Términos y condiciones generales

CONDICIONES DE VENTA

• 1. TITULARIDAD – INFORMACIÓN LEGAL 

Esta página web «www.duermeteonline.com» (“el sitio Web”) es propiedad de Descanso On-Line S,L. conocida comercialmente como “Duérmete On-Line” (“Duérmete On-Line” o “nosotros”), sociedad legalmente constituida bajo la legislación española, con domicilio social en Calle Galileu 12, (08635 Sant Esteve Sesrovires), provista de N.I.F. nº B66417080 e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona.

• 2. OBJETO 

El objeto de este sitio Web es la venta online de los productos de Duérmete On-Line a consumidores finales y para uso doméstico. Si eres un profesional o empresa, por favor, escríbenos a info@alfabh.com.

• 3. ACEPTACIÓN E INTEGRIDAD

El acceso y uso de nuestra Sitio Web, así como su información, servicios y contenidos están sujetos a la normativa aplicable y a las disposiciones establecidas en las presentes condiciones y en las políticas del sitio Web. 

Los usuarios de este sitio Web (“Usuario/s”) reconocen y aceptan haber leído y comprendido las Condiciones de Uso y Venta y las Políticas de Privacidad y Cookies. Al utilizar nuestro sitio Web, el Usuario expresamente reconoce y acepta obligarse a su cumplimiento en la medida en que sean de aplicación.

La ilicitud, invalidez o ineficacia de cualquiera de las disposiciones de las condiciones y políticas del Sitio Web no afectará a la eficacia del resto. Dichas disposiciones deberán reemplazarse o integrarse con otras que, siendo conformes a la ley, respondan a la finalidad de las sustituidas. Las partes renuncian a cualquier reclamación por daños y perjuicios que pudiera pedirse por esta circunstancia.

• 4. MODIFICACIÓN

Duérmete On-Line se reserva el derecho de modificar las condiciones y políticas del Sitio Web. Por ello, es importante que el Usuario las consulte regularmente. Aclaramos que, en ningún caso, las modificaciones de las Condiciones de Uso y Venta se aplicarán con carácter retroactivo a transacciones ya realizadas, sino que solo aplicarán a las transacciones futuras.

En caso de que las condiciones y políticas del Sitio Web sean modificadas, Duérmete On-Line hará todo lo posible para informar a los Usuarios, de forma que puedan cumplir con las nuevas condiciones aplicables y las acepten o se abstengan de usar el Sitio Web y cancelen su cuenta de Usuario registrado. En cualquier caso, es importante que los Usuarios comprueben regularmente las Condiciones de Uso y Venta y las Políticas de Privacidad y Cookies. Cualquier acceso posterior a dichas modificaciones del Sitio Web por su parte se considerará como una aceptación de estas.

Si hubiera cualquier conflicto entre estas condiciones y políticas del Sitio Web y cualquier versión previa de las mismas y, a no ser que se determine lo contrario, prevalecerán las presentes.

• 5. REGISTRO Y ACCESO

No es necesario que los Usuarios se registren para utilizar el Sitio Web. No obstante, el registro sí será necesario para realizar un pedido de productos ofrecido en este Sitio Web. Únicamente podrán registrarse Usuarios residentes en España, con excepción de los territorios de las comunidades autónomas de Canarias y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla, y mayores de edad de conformidad con lo previsto en nuestras Condiciones de Uso y Venta.

Duérmete On-Line se reserva la posibilidad de habilitar la opción para que los Usuarios puedan registrarse a través de sus respectivos perfiles de redes sociales (por ejemplo, Google® o Facebook®), ello sin perjuicio de la necesidad de completar los datos con información adicional (por ejemplo, dirección de envío o de medios de pago).

Sin perjuicio de ello, en el momento de registrarse todos los Usuarios deberán:

1.     proporcionar la información de registro solicitada, que deberá ser actual y precisa tal y como se exponía en los párrafos anteriores;

2.     mantener la confidencialidad de su cuenta de usuario, que será única e intransferible; y

3.     mantener actualizados todos los datos facilitados en el Sitio Web debiendo notificarnos cualquier cambio.

• 6. USO DEL SITIO WEB

El Usuario acepta utilizar el Sitio Web de conformidad con la ley, la moral, los buenos usos generalmente aceptados, el orden público y las condiciones y políticas del Sitio Web. En particular, pero sin carácter exhaustivo, el Usuario acepta no usar el Sitio Web para fines ilegales, aquellos que sean contrarios a las disposiciones de las condiciones y políticas del Sitio Web, para menoscabar nuestros derechos y/o intereses, así como de terceros, o para, de cualquier otro modo, dañar, inhabilitar, sobrecargar o deteriorar el Sitio Web o impedir su uso normal. 

Duérmete On-Line se reserva el derecho a, en cualquier momento y sin preaviso, deshabilitar, temporal o permanentemente, los accesos del Usuario al Sitio Web y sus contenidos (incluido el acceso a la cuenta de Usuario) en caso de que, en nuestra opinión, el Usuario haya violado cualquier disposición de las condiciones y políticas del Sitio Web y/o normativa aplicable a la misma, o existan dudas razonables al respecto.

El Usuario deberá informar a Duérmete On-Line inmediatamente si un tercero utiliza su cuenta sin autorización.

Los servicios del Sitio Web no incluyen la conexión a la red necesaria para que funcione el Sitio Web debiendo ser cada Usuario quien contrate con el operador que considere. Tampoco incluyen el dispositivo necesario para que funcione el Sitio Web debiendo ser cada Usuario quien adquiera el dispositivo que considere.

• 7. EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD

En atención a las situaciones imprevisibles que caracterizan a los entornos tecnológicos y a Internet, Duérmete On-Line se reserva el derecho de suspender temporalmente los servicios del Sitio Web, ya sea por razones de carácter técnico, seguridad o mantenimiento.

La suspensión de los servicios no confiere derecho alguno de compensación o indemnización al Usuario. No obstante, Duérmete On-Line hará sus mejores esfuerzos para limitar, siempre que sea posible, cualquier suspensión o interrupción de los servicios.

Asimismo, Duérmete On-Line se reserva el derecho de implementar y realizar cambios y/o actualizaciones del Sitio Web en cualquier momento, con o sin notificación previa lo que puede afectar a la accesibilidad del Sitio Web.

En este sentido, el Usuario acepta que Duérmete On-Line no será responsable, como resultado de dichas acciones, de la eliminación o fallo en la puesta a disposición de ciertos servicios o funcionalidades del Sitio Web.

Duérmete On-Line no manifiesta ni garantiza la obtención de determinados resultados tras la utilización de los servicios del Sitio Web. En consecuencia, en ningún caso Duérmete On-Line, sus representantes, administradores o empleados serán responsables de ningún daño fortuito, indirecto o directo, incluyendo, a título enunciativo no limitativo, cualquier lucro cesante, daño emergente, pérdida de beneficios, datos o de oportunidad de negocio o de errores de software, tengan o no carácter previsible y que resulten o tengan conexión, directa o indirectamente, con el uso del Sitio Web. 

En ningún caso, Duérmete On-Line será responsable de aquellos contenidos, actividades, productos y/o servicios a los que se pueda acceder mediante enlaces electrónicos (incluidos “deep links”), directa o indirectamente, relacionados con nuestra Sitio Web. Los enlaces incluidos o que puedan llegar a incluirse en nuestra Sitio Web no representan ningún tipo de relación entre Duérmete On-Line y las personas físicas o jurídicas titulares de los sitios web a los que puede accederse mediante dichos enlaces ni supone sugerencia, invitación o recomendación alguna sobre el sitio web o sus contenidos.

Duérmete On-Line no será responsable de ninguna pérdida o daño que pueda sufrir el Usuario como consecuencia del uso inadecuado del Sitio Web o del incumplimiento por parte del Usuario de las condiciones y políticas del Sitio Web o de instrucciones facilitadas por Duérmete On-Line por cualquier canal de comunicación.

Tampoco seremos responsables del uso por menores de edad de la Página Web o del envío de sus datos de carácter personal sin permiso de sus padres o tutores, siendo en este caso los padres o tutores responsables del uso responsable de Internet por parte de los menores a su cargo. A tales efectos, recomendamos la instalación de alguna de las herramientas de control parental del uso de Internet.

Queda prohibida la creación de macros (“frames”) con las páginas web ni sobre las páginas web del Sitio Web.

• 8. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El Usuario reconoce y acepta que la totalidad de los derechos, títulos e intereses de y asociados a el Sitio Web , sus contenidos y aplicaciones informáticas, incluyendo cualquier modificación, actualización y nuevas versiones así como cualquier signo distintivo (registrado o no), know-how, secreto comercial, derecho de propiedad intelectual, derecho de propiedad industrial (registrado o no), nombre de dominio o cualquier otro derecho de propiedad industrial o intelectual inherente a el Sitio Web , son propiedad exclusiva de Duérmete On-Line  o son propiedad de terceros y utilizados por Duérmete On-Line  bajo licencia y con la debida autorización de dichos terceros titulares. 

En este sentido, el Usuario reconoce y acepta que no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual o industrial por el simple uso de nuestra Sitio Web y/o de cualquiera de sus funcionalidades. Por lo tanto, en ningún momento dicho uso será considerado como una autorización o licencia para utilizar los contenidos del Sitio Web, incluidos sus textos y políticas, con fines distintos a los que se contemplan en las condiciones y políticas del Sitio Web.

A resultas de lo anterior, queda prohibida la reproducción total o parcial, modificación, transformación, copia, distribución, comunicación pública, puesta a disposición del público o cualquier otra forma de explotación sobre el Sitio Web, sus contenidos (incluidos sus textos y políticas), aplicaciones, diseño y forma de presentación de sus contenidos, así como su código fuente/objeto y todos aquellos elementos que conformen su estructura y apariencia (“look & feel”).

Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que queda prohibido descompilar, realizar ingeniería inversa o realizar obras derivadas del software que soporta el funcionamiento y acceso a el Sitio Web y de los servicios contenidos en ella, salvo cuando ello así se permita por la ley.

El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones aquí estipuladas comportará que Duérmete On-Line ejercite contra del infractor las acciones legales pertinentes para la defensa de sus derechos, títulos e intereses, incluida la posibilidad de reclamar daños y perjuicios.

• 9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La interpretación y aplicación de las condiciones y políticas del Sitio Web, se regirá por la Legislación española.

Para la resolución de cualquier discrepancia que pudiera surgir en la interpretación y/o ejecución de las condiciones y políticas del Sitio Web, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la ciudad de Barcelona (España), con renuncia expresa de cualquier otro foro que les pudiere corresponder.

No obstante, en el caso de que la normativa aplicable para la defensa de consumidores y usuarios establezca la posibilidad de que los consumidores y/o usuarios elijan el fuero correspondiente a su lugar de residencia, estos podrán proceder de conformidad a dicha normativa.

Por otro lado, de conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) nº 524/2013 relativo a la normativa sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, informamos a los Usuarios consumidores de que la Comisión Europea ha establecido una plataforma de resolución de conflictos en línea para resolver disputas relativas a obligaciones contractuales derivadas de ventas en línea o contratos de servicios entre un consumidor residente en la Unión y una empresa establecida en la Unión. Los Usuarios pueden obtener información adicional a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

CONDICIONES DE VENTA

• 1. INTEGRIDAD

Las Condiciones de Uso forman parte integrante de estas Condiciones de Venta debiendo entenderse incorporadas todas sus cláusulas en estas Condiciones de Venta.

• 2. TERMINACIÓN

La relación contractual terminará automáticamente sin que sea necesario aviso de resolución y sin que proceda indemnización de ningún tipo si el Usuario incumple cualquier disposición de las condiciones y políticas del Sitio Web. 

• 3. ÁMBITO TERRITORIAL Y SUBJETIVO

Por un lado, este Sitio Web únicamente permite ventas en territorio español, con excepción de los territorios de las comunidades autónomas de Canarias y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla. El envío a Baleares implica el pago de un suplemento en concepto de gastos de envío tal y como se detalla más adelante. 

En caso de residir fuera de dicho territorio y estar interesado en alguno de nuestros productos, por favor, contacte con nosotros (info@alfabh.com).

Por otro lado, únicamente podrá adquirir productos a través de este Sitio Web si es mayor de edad y tiene plena capacidad jurídica. En caso contrario, deberá abstenerse de realizar cualquier pedido. Al confirmar un pedido, el Usuario nos manifiesta y garantiza que es mayor de edad y tiene la capacidad legal suficiente para contratar.

• 4. PRODUCTOS Y FOTOGRAFÍAS

 Los productos ofertados en el Sitio Web serán aquellos determinados por Duérmete On-Line en cada momento. Los productos únicamente podrán ser destinados a uso doméstico.

El usuario deberá, en todo caso, y con carácter previo a efectuar la compra de un artículo de los comercializados por Duérmete On-Line, asegurarse de que éste es el idóneo para el uso que le quiere dar.

En caso de ser requerido por el Usuario, Duérmete On-Line puede prestar orientación por vía telemática, por ejemplo, a través de nuestro asesor del descanso, sobre los diferentes productos que comercializa en el Sitio Web sin que ello pueda ser considerado asesoramiento en cuestiones de salud y bienestar.

En todo caso, los Usuarios encontrarán en el Sitio Web fichas descriptivas de los productos disponibles. Duérmete On-Line no se hace responsable en ningún caso de las posibles reclamaciones derivadas de un uso diferente de aquél para el que está concebido el producto de Duérmete On-Line. 

El Usuario reconoce haber sido informado por parte de Duérmete On-Line a través de las presentes condiciones en el momento de validar el pedido en firme sobre las diferentes advertencias generales específicas y relacionadas con la compra de artículos de descanso en general. 

En especial, pero de forma no limitativa, a continuación, se detallan las advertencias más relevantes:

• Un colchón, pieza textil o almohada son productos acabados con carga de fibra, costuras y telas flexibles, por lo cual las medidas indicadas son siempre orientativas; se consideran aceptables cualquier exceso de altura-anchura-largo entre +/- 2-3 cm;

• Los somieres pueden presentar unas dimensiones algo diferentes a la referencia comercial según los acabados laterales que tengan –por ejemplo, modelos con embellecedores y/o acolchados–. Se consideran aceptables variaciones entre 1-1,5 cm altura-anchura-largo;

• Todos los colchones, pasadas las primeras noches, "toman la forma" del usuario; el hundimiento aceptable corresponde al 20% de la altura total del colchón; fenómeno normal de señal de adaptación del colchón, este hundimiento no modifica en nada las cualidades de confort y de solidez y por consiguiente no afecta a la garantía;

• Es recomendable comprar el conjunto global base más colchón en Duérmete On-Line para asegurarse de la compatibilidad de los mismos (evitar posibles riesgos de hundimiento o deformación de una de las piezas o del conjunto);

• Los pistones (hidráulicos y compases metálicos) de los canapés abatibles están concebidos también para trabajar con fuerzas mínimas y máximas; un colchón Duérmete On-Line nuevo con un abatible antiguo o adquirido de otra marca puede provocar un mal funcionamiento por incompatibilidad;

• Los somieres con motores se entregan con mando con cable; los mandos inalámbricos, si existe la opción, son opcionales y se reflejan como referencia adicional;

• Los somieres eléctricos se entregan siempre con dos motores; somieres con motores adicionales (para articular o masaje) constan en la descripción del producto o como referencia adicional específica; 

• Nunca sentarse, saltar o hacer presión sobre un plano del somier cuando esté articulado, no está preparado para este uso; lo mismo en la tapa de un canapé abatible cuando éste está en posición abierta;

• Todos los somieres articulados o tapas de canapés abatibles pueden provocar en un momento dado algunos "ruidos" mínimos de roce; se tiene que utilizar un spray con base de silicona para mantener en estado óptimo;

• La concepción técnica e interna de los colchones es responsabilidad exclusiva del fabricante: en caso de medidas especiales los colchones pueden estar concebidos con varios bloques del material elegido y no de forma “monobloc”, lo que no afecta ni las cualidades ni su durabilidad ni la garantía legal;

• El oxígeno y el ozono puede estropear el látex; se recomienda no exponer éste ni al aire ni al sol;

• Es aconsejable no manipular el colchón o almohadas fuera de su funda, salvo que sea totalmente imprescindible; debido a su esponjosidad es sensible al rasgado;

• No mantener nunca un canapé abatible con la tapa bajada y sin colchón encima; la presión ejercida por los pistones y compases puede provocar una apertura inoportuna y por sorpresa, pudiendo provocar heridas por golpe fuerte al usuario;

• No se debe doblar un colchón una vez desembalado para evitar roturas en las espumas y/o daños importantes a los muelles;

• Todas las espumas cambian de color con el tiempo hasta presentar tonos totalmente diferentes en algunos casos; fenómeno normal que no modifica la calidad del confort, del material ni la solidez del conjunto, y por consiguiente no afecta a la garantía;

• Las condiciones climáticas, humedades, ventilación insuficiente de la habitación, tipo de base utilizada (hermética y/o barnizada), así como usuarios con alta sudoración, pueden provocar la formación de mohos, que en ningún caso está cubierto por la garantía del producto.

Finalmente, nótese que utilizamos fotografías y descripciones para facilitar una imagen ilustrativa y aproximada de los productos, a fin de proporcionar a los Usuarios una visión general del producto, sin que ello implique la exactitud de éstas. Por ejemplo, no garantizamos que el aspecto vaya a ser exactamente el mismo que el que se muestra en la fotografía.

• 5. PROCESO DE COMPRA

Una vez realizada la selección del producto deseado, el Usuario accederá a una pantalla en la que se facilita información general del producto, precio, envío, devolución y garantía (“Carrito de la Compra”).

Posteriormente, para completar el pedido será necesario que el Usuario se dé de alta como Usuario registrado del Sitio Web o que facilite toda la información requerida en el Sitio Web para completar su pedido o, en su caso, acceda como Usuario registrado con su nombre de usuario y contraseña.

Finalmente, se solicitará al Usuario que realice el pedido, seleccione el modo de envío, las formas de pago y lo confirme.

Si el Usuario tuviera alguna pregunta durante el proceso de contratación, puede consultar al chat del que dispone en la parte posterior de la pantalla del Sitio Web o contactar con el asesor del descanso de Duérmete On-line (+34 935 142 114).

• 6. PEDIDOS

La confirmación del pedido por parte del Usuario constituye una oferta contractual de compra del producto en cuestión. La oferta se perfeccionará en el momento en que Duérmete On-line confirme el pedido mediante el envío de un correo electrónico de confirmación junto con el correspondiente recibo de pago indicando la cantidad entregada en el momento de suscribir el pedido, desglosando impuestos aplicables como el IVA y otros gastos (por ejemplo, gastos de envío si los hubiere) e informando acerca de la modalidad de envío. 

Duérmete On-line se reserva el derecho a rechazar pedido(s) en firme, en este caso se informaría al Usuario mediante correo electrónico a la dirección por éste facilitada en un plazo máximo de 3 días hábiles desde fecha del pedido efectuado. Si el Usuario no realiza otro pedido en sustitución del rechazado, Duérmete On-line devolverá al Usuario por transferencia bancaria la cantidad entregada a cuenta inicialmente, quedando anulado el pedido efectuado sin derecho a ninguna indemnización o compensación.

• 7. PRECIO DE PRODUCTO

El precio de los productos es aquel que se indique en cada momento en el Sitio Web. El precio siempre será en euros. A los precios se les aplicará el IVA o los impuestos que apliquen. Los gastos vendrán desglosados aparte como, por ejemplo, los gastos de envío si los hubiere o, si no pudieren ser calculados de antemano, se informará de ello al Usuario.

El precio del producto incluye también el primer montaje profesional del producto si éste lo requiere conforme se especifique en la descripción del propio producto.

Asimismo, los precios de venta de las bases incluyen los accesorios necesarios para poder hacer uso normal de las mismas (según el modelo patas y/o pletinas de unión y/o sustentos laterales). Nótese que, según el producto, los accesorios pueden no estar reflejados en los pedidos como referencias adicionales.

Duérmete On-line se reserva la facultad de modificar un precio si detecta que existe un error material en su indicación, incluso una vez recibida la oferta de compra por parte de un Usuario. En dicho caso, lo comunicará al Usuario para que decida si quiere continuar con el pedido o cancelarlo.

Cualquier gasto asociado a la compra de un producto como, por ejemplo, gastos de envío o de uso de un medio de pago en particular, será indicado durante el proceso de compra y, en todo caso, el Usuario deberá confirmar su aceptación antes de finalizar el pedido. 

Nótese que los precios de los productos Duérmete On-line, servicios y transporte son exclusivamente aplicables en Península (gratuita primera entrega). Otros destinos (Islas Canarias, Melilla, Ceuta o Internacional) según estudio y presupuesto previo, aceptación de este y pago íntegro anticipado.

• 8. COSTE DE RETIRADA DE PRODUCTO

Los costes de retirada de un artículo antiguo del Usuario no están incluidos en el precio de venta, el coste variará dependiendo del articulo a retirar, este servicio tendrá que ser contratado en el momento de la venta, de no ser así, la empresa puede declinar la recogida de estos.

A estos efectos el Usuario deberá dar una descripción adecuada respecto de las características del artículo antiguo a retirar para que Duérmete On-line pueda valorar el coste. 

La incorrecta descripción del artículo antiguo a retirar, así como de sus características específicas, comportará cargos adicionales en los servicios de retirada y desmontaje.

Una vez retirados los productos antiguos, los Usuarios no tendrán opción de recuperarlos.

El Usuario podrá solicitar la retirada del colchón antiguo y de cualquier soporte siempre que este último se encuentre previamente desmontado. El personal de retirada de Duérmete On-line no se hace responsable de mover el articulo antiguo ni plataforma a ningún otro domicilio. El servicio solo incluye la retirada. 

• 9. PAGOS

Los Usuarios manifiestan y garantizan a Duérmete On-line que disponen de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago seleccionado en el momento de formalizar su pedido eximiendo a Duérmete On-line de cualquier responsabilidad por un uso no autorizado o de cualquier forma ilegítimo.

Los pagos denegados, total o parcialmente, por la entidad correspondiente acarrearán de forma automática la cancelación del pedido.

Asimismo, cualquier incidente derivado del pago del precio será motivo para no proceder a la entrega y/o en su caso al montaje, retirándose el producto del lugar de entrega si ya hubiere sido entregado o cancelándose el transporte si el producto estuviere en proceso de entrega.

En estos dos últimos casos, las partes deberán concertar una segunda entrega que tendrá un gasto de desplazamiento, el coste variará según comunidad, una vez pactada esa segunda entrega, se asignará otro día de entrega, este dependerá en función de la disponibilidad logística del personal de transporte de Duérmete On-line.

Pago mediante tarjeta bancaria (crédito o débito)

En el caso de seleccionar pago con tarjeta, le informamos que nuestra Sitio Web está equipada con herramientas de seguridad que cumplen con los más altos estándares de mercado como la encriptación SSL (Secure Socket Layer) que garantiza la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos bancarios cuando transitan por Internet. Por tanto, tenemos medidas para proteger la confidencialidad en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción.

En particular, los pagos mediante tarjeta bancaria son procesados por la pasarela de pago Redsys , quien aplica medidas de seguridad apropiadas para la realización de pagos en línea. 

Estos pagos quedan sujetos a las comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las tarjetas.

Desde Duérmete On-line no tenemos acceso a la información confidencial de las tarjetas.

Pago mediante transferencia bancaria

Duérmete On-line reservará los pedidos realizados mediante transferencia bancaria durante un plazo de (6) días hábiles a contar desde la confirmación del pedido por parte de Duérmete On-line. Si transcurrido dicho plazo, Duérmete On-line no ha recibido el pago del precio, el pedido se cancelará automáticamente. 

En todo caso, el Usuario será responsable de la correcta introducción de los datos para realizar la transferencia, incluida cualquier referencia o concepto que Duérmete On-line le pueda indicar durante el proceso de compra. En caso de error, Duérmete On-line cancelará el pedido por imposibilidad de verificar y validar el pago del pedido.

Pago a plazos

Pepper, Cetelem y Encuotas (financieras) permiten a los Usuarios fraccionar el pago de su compra mediante un préstamo. Para más información puede visitar la web de estas En su caso, los usuarios deberán suscribir un contrato con la financiera de conformidad con las condiciones aplicables al servicio ofrecido por esta entidad. 

Contrarrembolso

Para la activación de un pedido con forma de pago a contrarrembolso, deberá hacer previo pago del 30% del coste total del pedido antes de la entrega como paga y señal mediante transferencia bancaria. El resto del total del pedido se deberá pagar en efectivo en el momento de recibir el producto. No se entregará ningún producto sin dicho pago.

Otros

Otros medios de pago que Duérmete On-line pueda considerar en el futuro y estén disponibles en el Sitio Web .

• 10. FACTURA

En el caso de que el Usuario desee una factura, deberá solicitarlo a ac.duermete@alfabh.com .

• 11. DESCUENTOS Y VALES

Las ofertas, códigos y cupones de descuento serán válidos siempre que se utilicen durante el plazo de vigencia y respetando las condiciones para su uso (por ejemplo, importe mínimo, acumulación de descuentos, uso nominal, etc.).

Estos descuentos en ningún caso podrán ser objeto de reembolso al Usuario. Salvo excepción expresa, ningún descuento será acumulable con otro descuento o producto rebajado. Los descuentos no serán transferibles a otras personas y queda prohibida su comercialización.

Los vales deberán ser utilizados en un único pedido. Si el pedido es inferior al importe del vale, el Usuario perderá el derecho a utilizar la diferencia en otras compras. Si el pedido es superior al importe del vale, el Usuario pagará la diferencia. Los vales no serán transferibles a otras personas y queda prohibida su comercialización. 

En particular, pero sin ánimo limitativo, los cupones de 100€ o más no serán acumulables a otros descuentos y solo se aplicarán para compras de importes superiores a 500€, IVA incluido. 

• 12. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO

Los productos del Sitio Web están sujetos a disponibilidad. Duérmete On-line hará lo posible por indicar la disponibilidad en el propio Sitio Web. No obstante, el Usuario debe tener en cuenta que pueden existir pequeños desajustes temporales entre la disponibilidad real de stock y lo indicado en el Sitio Web. En dicho caso, lo comunicará al Usuario para que decida si quiere continuar con la transacción o cancelarla.

• 13. POLÍTICA DE ENVÍOS

Lugar y plazos

Los envíos/entregas únicamente se realizan en domicilios del ámbito territorial indicado en el apartado 3 de estas Condiciones de Venta.

Salvo indicación en contrario, los plazos de envío indicados en el Sitio Web se computan de lunes a sábado y pueden verse alterados por días festivos.

Así, los plazos varían en función del producto y cantidad solicitada según se informa durante el proceso de compra. Así, se prevé entre 7 y 15 días hábiles para todos los productos según destino geográfico y momento de la compra (día y hora)..

Duérmete On-line se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega. No se realizarán envíos a apartados postales.

Durante el proceso de compra se indican los plazos aproximados de entrega. Duérmete On-line hará lo posible por cumplir con los mismos. No obstante, el transporte está sujeto a factores ajenos al control de Duérmete On-line. 

Cancelación por demora

En su caso, los Usuarios podrán cancelar un pedido si, transcurridos treinta (30) días naturales desde la confirmación del pedido por parte de Duérmete On-line, el Usuario no ha recibido los productos por causas imputables a Duérmete On-line.

Ausencia en el domicilio y gastos de segunda entrega y almacenaje

La ausencia en el domicilio indicado por el Usuario en ningún caso será causa válida para cancelar un pedido por el transcurso del mencionado plazo. En caso de ausencia, el Usuario deberá seguir las instrucciones de Duérmete On-line para proceder a la entrega del producto en ulterior(es) intento(s). 

Estos ulteriores intentos de entrega después del primer intento llevarán aparejado un gasto adicional para el Usuario: 60€, IVA incluido, para colchones, bases. Duérmete On-line no será responsable de eventuales deterioros en el producto derivados en una demora en la entrega imputable al Usuario.

En este sentido, nótese que los pedidos en firme que hayan de permanecer almacenados en las instalaciones de Duérmete On-line o de terceros debido a la imposibilidad de ser entregados al Usuario, ya sea por no estar en su domicilio el día acordado para la entrega, incidente en el proceso de pago, devolución improcedente del pedido, etc. (lista enunciativa de supuestos no siendo limitativa de los mismos), permanecerán un máximo de 3 meses, transcurrido este periodo, el pedido en firme será anulado y la cantidad entregada a cuenta (parcial o íntegra) será retenida en concepto de daños y perjuicios.

Para el caso que el Usuario solicite de nuevo la entrega del pedido en firme o lo recoja personalmente, Duérmete On-line podrá aplicar al Usuario un recargo por cada día de almacenaje del mismo en concepto de daños y perjuicios; además de los costes correspondientes para segundas entregas si fuera el caso. 

Expedición y seguimiento de pedido

En la fase inicial de la expedición del producto, el Usuario recibirá notificaciones o comunicaciones por parte de Duérmete On-line para hacer el seguimiento del pedido realizado.

En aquellos pedidos que requieran entrega y montaje profesional, Duérmete On-line se pondrá en contacto con el Usuario previamente para fijar una franja horaria concreta para la entrega y montaje. Y el mismo día de la entrega Duérmete On-line contactará al Usuario para recordarle el horario de la entrega de su pedido. 

Los demás envíos se realizan por mensajería tradicional, en estos casos, a la hora de realizar su pedido, Duérmete On-line recomienda a los Usuarios indicar en el mismo la franja horaria óptima deseada, en la medida de sus posibilidades organizativas nuestros colaboradores logísticos lo toman en cuenta en la planificación de las rutas. 

Limitaciones en la entrega

Los Usuarios deberán informar de aquellas barreras arquitectónicas o estructurales que, en consideración a las medidas de los productos adquiridos, puedan impedir o dificultar la entrega en el domicilio del Usuario. 

Los Usuarios deberán tener especial atención a estas limitaciones cuando sus pedidos consistan incluyan bases no desmontables y/o tapas de canapés abatibles (sin flexibilidad y dimensión(es) incompatible(s) con ciertos accesos).

Por el contrario, nótese que los colchones entregados embalados en cajas de dimensiones especiales y “al vacío” permiten la entrega en cualquier habitación con acceso estándar en cuanto a pasillos y dimensiones de puertas se refiere. No obstante, una vez desembalados, la retirada de dichos productos puede resultar imposible o requerir de medios especiales que irán a cargo del Usuario.   

Duérmete On-line se reserva el derecho de hacer la entrega del pedido acordado a pie de calle y cumplir así su obligación de entrega, si se constata la imposibilidad de entregarlo dentro del domicilio del Usuario como consecuencia de las barreras arquitectónicas del inmueble, no informadas o indebidamente informadas.

En estos casos no se efectuará el servicio de montaje, lo que no otorga al Usuario ningún derecho a reclamación o de compensación. Si el Usuario no acepta la entrega a pie de calle, se planificará una segunda entrega siempre y cuando fuera técnicamente posible, siendo a cargo del Usuario los gastos adicionales de entrega y montaje, previa emisión, aceptación y pago del correspondiente presupuesto del recargo con la empresa encargada del transporte. 

En ningún caso Duérmete On-line presta o contrata servicios para la entrega de pedidos por fachadas, no siendo de su responsabilidad la entrega de un pedido por estos medios. Duérmete On-line, a través de sus colaboradores logísticos, podrá poner en contacto al Usuario con una empresa de transporte especializada en entregas por fachadas de inmuebles, siempre y cuando exista la opción en la zona de la entrega.

La entrega y montaje quedará condicionada a la compatibilidad con las normativas de seguridad, salud y prevención de riesgos en vigor.

• 14. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (DESISTIMIENTO) 

Plazos

Siempre que aplique de conformidad con la normativa de consumidores y usuarios, el Usuario consumidor que haya comprado un producto en el Sitio Web  podrá, en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en la que se haya concluido el contrato con Duérmete On-line o desde que reciba el producto o el último de los productos solicitados en un pedido único, cancelar el contrato sin que sea necesario especificar el motivo y sin que de ello se derive ningún coste (*ver el apartado de condiciones y limitaciones específicas de higiene en el caso de edredones y almohadas).

Forma

En todo caso, como condición de devolución, los productos adquiridos deberán devolverse en perfecto estado y deberán devolverse con el precinto original.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el Usuario consumidor debe contactar con Atención al Cliente de Duérmete On-line e informarle de la cancelación del contrato antes de que se produzca el vencimiento del derecho de desistimiento. El Usuario deberá aportar la documentación que se le requiera como, por ejemplo, una fotografía del producto, el modelo de producto, forma de pago, copia de la factura o recibo de compra o en su defecto de la confirmación electrónica del pedido inicial. 

Asimismo, el Usuario puede utilizar si lo desea la siguiente plantilla de derecho de desistimiento ofrecida por la OCU que nos tiene que hacer llegar dentro del plazo y según el medio arriba indicados: enlace a la plantilla.

Limitaciones

El Usuario manifiesta conocer que algunos productos y/o servicios quedan, debido a su naturaleza o a las características de la normativa sectorial aplicable, excluidos del derecho de desistimiento como, por ejemplo, aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega o aquellos bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. 

Gastos de devolución

Los Usuarios deberán hacerse cargo de los gastos de devolución. Duérmete On-line asumirá los gastos de devolución en los casos de producto defectuoso cuando aplique la garantía.

Asimismo, el Usuario se hará cargo de los posibles gastos logísticos extraordinarios para proceder a la retirada (por ejemplo, grúa, medios especiales, etc.) de los que se le informará previamente.

Recogida y reintegro

Duérmete On-line de transporte se pondrá en contacto con el Usuario para informar sobre el día y hora de recogida del artículo. Pasados siete (7) días hábiles desde la recepción en nuestros almacenes del artículo devuelto y revisado el producto, se abonará el importe de este mediante transferencia bancaria a la cuenta previamente indicada por el Usuario y tras verificar que los artículos están en buen estado.

Nótese que los posibles costes adicionales por el transporte y/o entrega especial en la entrega del pedido inicial no se devuelven.

Depreciación por manipulación innecesaria

Finalmente, es importante advertir al Usuario que éste responderá de toda depreciación de los productos que resulten de las manipulaciones que no sean necesarias para determinar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de estos. El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

1.     Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

2.     Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.

3.     Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.

4.     Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.

5.     Tratarse de un producto personalizado o en liquidación. 

6.     Tratarse de un pedido realizado en Andorra. 

Productos adquiridos con financiación

Todas las consecuencias derivadas de la adquisición del pedido mediante un contrato de financiación celebrado entre el Usuario y una entidad financiera son única y exclusiva responsabilidad del Usuario.

Duérmete On-line no se hará responsable de las operaciones de financiación de los productos adquiridos. Cualquier operación de financiación para la adquisición de los productos de Duérmete On-line se hará al margen de esta compañía siendo un acuerdo privado entre el Usuario y la entidad financiera que éste elija. En ningún caso Duérmete On-line actuará como prestamista o como intermediario de crédito.

Cambio 100 días 

No obstante, al derecho de desistimiento en el plazo de catorce (14) días naturales anterior para los colchones, Duérmete On-line otorga voluntariamente el beneficio de realizar un cambio de producto si no se adecua a las necesidades del cliente por un plazo extra de otros 85 días (100 días naturales en total) para que los Usuarios puedan ejercer el derecho de cambio del producto. 

La compra de un colchón de medidas estándar (90x190, 135x190,150x190 podrá cambiarse una sola vez en el plazo de 100 días naturales desde la compra por otro modelo de las mismas dimensiones. El producto por el que se realice el cambio deberá estar en perfectas condiciones, con su embalaje original, de no ser así, el producto puede quedar exento del derecho a cambio. Si el colchón escogido para el cambio es de un precio inferior al primero no se devolverá la diferencia y si es de importe superior el usuario tendrá que abonar la diferencia. Los productos con medidas especiales o en liquidación no admitirán cambios, a excepción del ejercicio de la garantía legal, si procediera. 

Los pedidos para Andorra quedarán exentos del derecho a cambio. 

La comprobación de la procedencia del cambio se realizará por parte del equipo de Duérmete On-line en sus almacenes. No obstante, el equipo de Duérmete On-line también podrían hacer la comprobación en el mismo domicilio en caso de detectar daños que impidan el cambio de colchón.

• 15. GARANTÍA DE PRODUCTO

Todos los productos ofrecidos a través del Sitio Web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Todos tienen un periodo de garantía de tres años, conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 7/2021, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias. 

Todos los productos ofrecen una garantía de 3 años por defectos de fabricación, según el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, relativo a la “Modificación del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.”  

Únicamente en algunos de los modelos se añade una extensión de garantía de importe progresivo de 2, 4 y 7 años adicionales, cubriendo un total de 5, 7 y 10 años desde la fecha de la factura de compra del producto.

Para ser aplicable la extensión de garantía en colchones, estos deben quedar instalados y utilizarse sobre una base distribuida por Duérmete On-line o cualquier marca comercial de la empresa. De no ser así, tan solo se aplicará la garantía de 3 años según el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, relativo a la “Modificación del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.”.

La Garantía de importe progresivo funciona como se indica a continuación. Los productos no indicados en los puntos siguientes quedarán exentos de la extensión de garantía de importe progresivo, obteniendo un total de 3 años a partir de la fecha de compra tal y como indica el Real Decreto-ley 7/2021.

Verificada la existencia de un defecto de fabricación en el producto del PRESTADOR se procederá a la reparación del producto o en su caso a su sustitución en los 3 primeros años. Si el modelo indicado en las condiciones de venta ya no estuviera en fabricación, o está fuera del plazo de los 3 primeros años se procederá al reembolso de la cantidad proporcional al importe pagado multiplicado por el % del año en el que se encuentre desde el día de la compra en forma de descuento por la compra de un colchón de nuevo modelo.

La garantía excluye el servicio de transporte de recogida y de entrega del producto no así, su reparación o, en su caso, la sustitución del producto defectuoso por uno igual o equivalente. La recogida del producto deberá ser en la misma dirección en que éste fue entregado. Será responsabilidad del cliente transportar la mercancía hasta el domicilio de entrega inicial.

Duérmete On-line se reserva la facultad de examinar el producto previamente a cualquier reparación y juzgar la naturaleza u origen del desperfecto. La garantía será válida exclusivamente cuando el producto de Duérmete On-line se utilice y manipule conforme a las presentes instrucciones:

a) Si no se han efectuado reparaciones en el producto por personas no autorizadas previamente por Duérmete On-line; y siempre que no se acredite que los daños sufridos en el producto han sido causados de forma intencionada o a consecuencia de un uso indebido o ilegal del mismo. Los productos son fabricados de forma individual. Por lo tanto, algunas variaciones pueden existir entre diferentes productos de la misma referencia. 

b) Defectos visibles, tales como manchas, rozaduras, descosidos y cremalleras defectuosas, que sean reclamadas en el momento de la entrega, o dentro de los 7 días naturales siguientes a su recepción. 

c)Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que sean reclamadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. 

d)Defectos físicos o cambios que ocasionen una deformación visible y permanente superior a 3 cm en la superficie del colchón.

Esta garantía cubre la reparación de los componentes, siempre que su deterioro no sea consecuencia de un uso indebido de los mismos.

Quedarán exentas de garantía:

• Un aumento de la suavidad de la superficie de la espuma.
• Incisura, hendiduras o marcas menos o iguales a 3 cm, que surgen de manera natural.
• Productos con manchas de humedad aparecidas tras 50 días desde la entrega del producto. Cuando se trata de un problema de fabricación estas aparecerán durante los primeros 15- 30 días, (tras 50 días de uso pueden ser dados a factores variables externos al producto, como, por ejemplo, un exceso de humedad en el ambiente, una alta sudoración o el uso indebido del colchón).
• Los productos que puedan presentar variaciones en función del monitor en que se visualicen y pueden llegar no ser exactos por la diferencia de iluminación.
• Dependiendo de la partida del material de fabricación se pueden llegar a apreciar ligeras variaciones de firmeza e irregularidades dadas por el mismo cuerpo del material precisando de un periodo de adaptación en las fibras.
• Preferencias de comodidad Uso no habitual o doméstico.
• Daños en el colchón como quemaduras, desgarros, cortes o manchas.
• Desperfectos o deformaciones causadas por una base en mal estado.
• Exposición a frías temperaturas causando deformaciones o desgarros permanentes. Cualquier incidencia o reclamación no realizada por el comprador original.
• Casos en los que un defecto solamente suponga una pequeña variación o cambio y no afecte a las propiedades del colchón.
• Cualquier colchón (fabricado o no por Duérmete On-line) vendido por un distribuidor no autorizado por Duérmete On-line.
• Cualquier colchón que no haya sido abierto dentro del primer mes de compra.
• De exposición o segunda mano o que indique que el colchón no es “nuevo” o de “primera calidad”.

Cuando los productos sean objeto de reparación o sustitución bajo la garantía, el periodo de la garantía original no será objeto de ampliación.

Nótese que el Usuario debe tener en cuenta que desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila entre +0/-2 (norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal, no da derecho a reparación o compensación alguna.

En todo caso, entenderemos que un producto es conforme y que por lo tanto no aplica la garantía si a) se ajusta a la descripción realizada por Duérmete On-line y posea las cualidades del producto que Duérmete On-line haya presentado en el Sitio Web ; b) es apto para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo; y c) es apto para cualquier uso especial requerido por el Usuario consumidor cuando lo haya puesto en conocimiento de Duérmete On-line en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.

• 16. FUERZA MAYOR

Cualquier posible demora o la falta de cumplimiento de estas Condiciones de Venta por parte de Duérmete On-line no será considerado como un incumplimiento de las mismas y será excusado en la medida en que ello se haya producido como consecuencia de cualquier causa ajena al control razonable por parte de Duérmete On-line, incluyendo, casos fortuitos, cortes energéticos, desastres naturales, restricciones de las autoridades públicas, inclemencias meteorológicas, huelgas, disturbios públicos, pandemias, rebrotes de anteriores pandemia o amenazas de que se produzcas dichos eventos.

Si transcurridos treinta (30) días desde el inicio del evento de fuerza mayor este persistiese de forma que impidiese el cumplimiento de estas Condiciones de Venta, cualquiera de las partes podrá dar por terminada la transacción en cuestión.

• 17. CONTACTO

Para cualquier consulta general relacionada con nuestra Sitio Web, los Usuarios pueden ponerse en contacto directamente con nosotros mediante:

• Correo electrónico: as.duermete@alfabh.com
• Teléfono: 611 020 198
• Correo postal: Calle Galileo 12, Sant Esteve Sesrovires (08635). 
• Formulario de contacto habilitado en el Sitio Web 

En caso de ser un hotel o un profesional, por favor, contáctenos preferiblemente por correo electrónico o teléfono. Recordamos que este Sitio Web está destinado a ventas para uso doméstico.