CONDICIONES GENERALES

Las presentes condiciones generales están formuladas de acuerdo con la siguiente legislación, sin perjuicio de otras disposiciones europeas o estatales que sean de aplicación, así como de las modificaciones que estas puedan sufrir. 

Descanso Online, SL con CIF B-66417080, en adelante Duérmete Online, con domicilio social en C / Gomis, 34, 08023, Barcelona, ​​es actualmente el titular de este sitio web. 

Por ejemplo, el Real Decreto de 24 de julio de 1889 del Código Civil; Real Decreto de 22 de agosto de 1985 por el que se publica el Código de Comercio; Ley 7/1996, de 15 de enero, de regulación del comercio minorista; Ley 7/1998, de 13 de abril, de condiciones generales de venta; Ley 7/1995, de 23 de marzo, de crédito al consumo; Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI) y Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y Otras leyes complementarias (RDLGDCU).

Estas condiciones generales, así como la aceptación del pedido con obligación de pago, constituyen el Contrato entre esta empresa y usted. Estos términos son importantes para usted y para Duérmete Online, ya que han sido diseñados para crear un acuerdo legalmente vinculante que proteja sus derechos como cliente y los derechos de Duérmete Online como empresa.

La realización de cualquier pedido en www.duermeteonline.com implica el conocimiento y aceptación de las presentes Condiciones Generales, así como de las Condiciones Particulares que, en su caso, rigen la adquisición. Además, el cliente de Duérmete Online afirma tener al menos 18 años, y tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes y asegurar la veracidad de los datos facilitados para la correcta gestión de su pedido.

 

Para realizar una compra en Duérmete Online, debe completar los siguientes pasos:

 

1. Selección de productos

En el menú superior que encontrarás en la página principal tienes las diferentes categorías de productos. Luego de seleccionar el que desea, elija entre nuestra amplia gama de modelos y haga clic en el modelo que desea, se abrirá una ventana con más información sobre el producto, y con un botón puede hacer clic para agregar el producto en el carrito. Una vez que tenga todos los productos que desea, haga clic en Pedido.

2. Identificación

Automáticamente será llevado a un formulario simple en el que deberá ingresar sus detalles de envío y cualquier comentario que considere apropiado.

3. Entrega

Todos los envíos son gratuitos (excepto Baleares y Europa), en algunos artículos está incluido el montaje o, puedes contratarlo de forma suplementaria.

4. Pago

En este paso, debes elegir la forma de pago de tu pedido. Para obtener más información, consulte la sección sobre métodos de pago.

5. Confirmación de pedido

Antes de finalizar, revise todos los detalles de su pedido y acepte los términos y condiciones de compra.

6. Fin del pedido

Una vez que haya confirmado y pagado su pedido, o haya confirmado el pedido con obligación de pago, se establecerá la relación contractual entre Duérmete Online y usted.

7. Factura electrónica

Si realiza una compra en Duérmete Online y desea que le enviemos la factura de compra, puede solicitarla a Duérmete Online en info@duermeteonline.com y le será enviada de forma electrónica y gratuita. O en formato papel, siempre a elección del cliente.

                 

INFORMACIÓN DE ENTREGA

El precio de los productos incluye impuestos y transporte en la Península y Portugal peninsular, el comprador puede contratar su posterior montaje en cada página de producto (en algunos productos no es posible contratar este servicio) salvo artículos que por su naturaleza no requieran instalación / montaje. El montaje solo se puede contratar en la España peninsular.

 

ZONAS DE ENTREGA

Todos nuestros productos se pueden entregar en toda la península, Portugal peninsular y Baleares (a excepción de algunos productos). No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Además, realizamos envíos a todos los países miembros de la UE (solo colchones, almohadas y accesorios).

 

PLAZOS DE ENTREGA

 

Colchón:

Entrega urgente: 24-48 horas laborales. (2-5 días laborables para Baleares). 2-3 días en Portugal.

Envío con entrega a domicilio + montaje: 5-15 días laborables. (Solo para la península).

Envío a Europa: 3-5 días laborables. (Solo disponible en países miembros de la UE).

Bases tapizadas y somieres:

Envío rápido: 24-72 horas laborables (sin entrega a domicilio, entrega en portal, solo para península).

Envío con entrega a domicilio + montaje: 5-12 días laborables. (Solo para la península).

Canapés abatibles:

Envío con entrega a domicilio: 5-12 días laborables (los canapés son enviados por agencia especializada en transporte de muebles, el precio incluye envío y entrega a domicilio, no dejamos tu canapé en la calle). Solo disponible en España peninsular.

También existe la posibilidad de contratar el montaje durante el proceso de compra, en este caso el plazo de entrega no varía, es siempre de 5 a 12 días hábiles, aunque este servicio puede tener un coste adicional.

 

Almohadas y accesorios:

Envío urgente: 24-48 horas laborales. Islas Baleares entre 2 y 5 días. Portugal 2-3 días (excepto algunos artículos específicos con un plazo de entrega mayor).

Envío a Europa: 3-5 días laborables. (Solo disponible en países miembros de la UE).

 

Camas geriátricas y eléctricas:

Envío rápido: 24-72 horas laborales. Islas Baleares entre 2 y 5 días. Portugal 2-3 días (excepto algunos artículos específicos con un plazo de entrega mayor).

Envío con subida a domicilio: 5-12 días laborables 

Existe la posibilidad de contratar también el montaje durante el proceso de compra, lo que no modifica el plazo de entrega, que se mantiene entre 5 y 12 días hábiles.

Solo disponible para España peninsular.

                         

Los plazos de entrega se indican en días laborables (de lunes a viernes) y comenzarán a contar desde la confirmación del pago de su pedido.

* En campañas puntuales como el Black Friday, el día sin IVA o durante el mes de agosto, el tiempo de entrega puede verse incrementado (en algunos casos puntuales) de 24 a 48 horas, debido a la gran cantidad de envíos que se realizan durante esos días. a nivel nacional, lo que frena levemente a las empresas de transporte urgente (todas).

 

INFORMACIÓN DE ENTREGA

El precio de los productos incluye impuestos y transporte (excepto envíos a Baleares o Europa), el comprador puede contratar su posterior montaje en la página de cada producto (en algunos productos no es posible contratar este servicio) excepto aquellos artículos que por su la naturaleza no requiere instalación / montaje. Tampoco es posible contratar el envío a domicilio o el montaje para envíos fuera de la España peninsular.

 

RECEPCIÓN DEL PEDIDO:

La agencia de transporte realizará los envíos de lunes a viernes mañana o tarde (dependiendo de la ruta de entrega establecida para su población), y como son agencias de paquetería, no notifican antes de salir, salvo las excepciones indicadas para envíos con montaje o en los que es necesario contactar primero con el cliente para coordinar la entrega.

En todos los casos, la dirección de entrega será la que nos haya facilitado el comprador al tramitar el pedido.

Para pedidos que incluyan únicamente almohadas, colchones de succión simple, artículos para bebés, ropa de cama, cabeceros, otomanas, somieres individuales, pies de somier, colchones individuales y otros artículos o accesorios, la agencia de transporte no le informará antes de realizar la entrega. Sin embargo, si no está en casa cuando reciba la mercancía, los transportistas le dejarán una notificación con un número de teléfono de contacto para concertar una nueva entrega.

 

TIPOS DE ENTREGA

Entrega express: casi todos los productos se entregan en tu domicilio, aunque algunos productos se entregan a pie de calle, sin ir a casa (normalmente cuando no hay ascensor o el producto no cabe en el ascensor). En el momento de la entrega, verifique la mercancía con los transportistas y verifique que se corresponda exactamente con lo que ordenó (tamaño, acabado, etc.). También debes comprobar que la mercancía no esté dañada, e informar a Duérmete Online de cualquier anomalía o incidencia para que pueda ser resuelta lo antes posible.

Envío Rápido: Al tratarse de productos voluminosos, las entregas se realizarán a pie de calle, sin ir a casa (normalmente cuando no hay ascensor o el producto no cabe en el ascensor). En el momento de la entrega, verifique la mercancía con los transportistas y verifique que se corresponda exactamente con lo que ordenó (tamaño, acabado, etc.). También debes comprobar que la mercancía no esté dañada, e informar a Duérmete Online de cualquier anomalía o incidencia para que pueda ser resuelta lo antes posible.

Servicio de entrega a domicilio con o sin montaje: además de colchones, somieres y somieres, algunos productos entregados en kits, como los sofás plegables, requieren montaje, por lo que en Düérmete Online ofrecemos este servicio adicional que el cliente puede alquilar cuando compras trato. El servicio incluye la descarga del producto a domicilio y su posterior montaje por parte de profesionales del sector.

El servicio de transporte no está autorizado a subir o bajar ningún elemento en la fachada o exterior de la vivienda. Tampoco utilizarán poleas o mecanismos similares para levantar o deslizar productos por escaleras u otros espacios interiores de la casa. De esta forma, es responsabilidad del cliente verificar que los artículos se puedan instalar en el lugar deseado o recoger en la calle.

El cliente será responsable de verificar que los artículos pasen por las áreas de tránsito hasta la ubicación deseada, tanto para el servicio de recogida puerta a puerta como para el servicio de recogida. De lo contrario, puede optar por un servicio adicional de subida o bajada de fachada mediante grúa. El costo de este servicio se calculará para cada caso particular a solicitud del cliente, y en caso de que el cliente esté interesado en contratar el servicio, dicho servicio será prestado directamente al cliente por la plataforma logística, asumiendo su costo, el último (cliente).

Retirada de productos viejos. Si el cliente ha contratado el servicio de retirada de productos antiguos, el transportista también recuperará los productos antiguos equivalentes a los que el cliente solicitó durante su compra. En ningún caso se retirarán más de 2 piezas de descanso.

En todos los casos, debe tener los materiales desmontados y listos para ser retirados. Nno se retirarán nunca elementos distintos de los entregados, ni muebles como estructuras de cama de madera, canapés fijos u abacibles, cabeceros y sofás cuya estructura no se pueda desmontar. Además, estos artículos serán desechados y nunca serán transportados a una dirección adicional proporcionada por el cliente, como una segunda residencia. El hecho de que no se haya podido realizar el montaje por no estar preparado el espacio para ello no será motivo de devolución.

Solo se retirarán colchones, somieres o bases tapizadas, y todo deberá estar perfectamente desmontado y preparado para la llegada de nuestros transportistas, de lo contrario, este no será motivo de devolución.

Duérmete Online se encargará de transportar estos productos a un punto limpio para su posterior reciclaje, de acuerdo con la normativa vigente.

 

GASTOS DE ENVÍO

Envío urgente: El envío urgente es gratuito para España peninsular. y Portugal peninsular. Para Islas Baleares tiene un coste de 9,68€ IVA incluido. Para resto de países miembros de la UE los gastos de envío son de 24,90€ IVA incluido.

Envío rápido: El envío rápido es gratuito, únicamente disponible para España peninsular.

Servicio de envío + subida a domicilio sin montaje: Este servicio es gratuito, únicamente disponible para España peninsular.

Servicio de envío + subida a domicilio con montaje: Este servicio tiene un coste de entre 29€ y 49€ IVA incluido, dependiendo de la zona geográfica, el tipo de producto a montar, excepto algunos artículos que incluyen por defecto este servicio de forma gratuita. Usted podrá visualizar el importe exacto antes de confirmar su pedido, una vez indicada su dirección de envío.

Retirada de productos antiguos. En algunas zonas geográficas es posible contratar la retirada de colchón o base antigua, este servicio tiene un coste de 15€ IVA incluido por cada artículo a retirar. Los productos serán depositados en un punto limpio para su posterior reciclaje, conforme a la legislación vigente. No se retirarán canapés, ni estructuras de mueble, cabeceros o cualquier producto que no sean: colchones, bases tapizadas o somieres de láminas (completamente desmontados y preparados)

Los productos retirados serán trasladados por Duérmete Online a un punto limpio, para su posterior reciclaje, cumpliendo la normativa vigente.

   

ANULACIÓN DEL PEDIDO

Antes de la fecha límite para la entrega de la mercancía, el comprador puede cancelar el pedido comunicándose por correo electrónico o uno de nuestros canales de atención al cliente de su intención de cancelarlo. Recibirás el importe abonado, a excepción de los gastos de transporte en los que se hubiera podido incurrir si la mercancía ya fuera propiedad de la agencia de transporte, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación. (Ley 3/2014).

El cliente puede cancelar su pedido siempre que no haya salido del almacén y se abonará el importe íntegro. Si la mercancía ya tiene la agencia de transporte, se está enviando o está lista para la entrega, el pedido puede ser cancelado, pero esto puede resultar en gastos de transporte que no serán devueltos al cliente. Por lo tanto, le recomendamos que siempre se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y se le proporcionará toda la información que necesite y le ayudará a resolver cualquier incidencia.

 

DERECHO A DESISTIMIENTO

Tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007 en su artículo 97 1.i, le informamos que dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del mismo. En este caso, deberá ponerse en contacto con nosotros para proceder con su tratamiento, mediante el siguiente formulario, que podrá descargar y enviarnos posteriormente a info@duermeteonline.com, aunque el uso de este formulario no es obligatorio para tramitar su derecho de desistimiento es recomendado.                    

 Formulario desistimiento

             

Para hacer uso del derecho de desistimiento, en los artículos que estén sujetos al mismo, deberán devolverse en perfecto estado, pues en el caso de que la mercancía llegue dañada o en mal estado, puede sufrir depreciación. En el caso de que el comprador haya manipulado, perforado o deformado algún componente del material entregado, perderá su derecho de desistimiento. (RDLGDCU 1/2007, art 97 1l).

En el caso de que el cliente desee hacer uso de su derecho de desistimiento, puede ponerse en contacto con Duérmete Online a través del correo electrónico info@duermeteonline.com oa través de uno de nuestros canales de atención al cliente, y le informaremos de los pasos a seguir para procesar su solicitud lo antes posible. El cliente tiene la opción de entregar la mercancía a los almacenes de Duérmete Online por sus propios medios, o bien, Duérmete Online puede procesar dicho envío, pagando el cliente los gastos de envío. El reembolso se realizará una vez que la mercancía haya llegado a los almacenes de Duérmete Online donde el consumidor presentará comprobante de devolución de la mercancía como comprobante de la empresa de transporte.

El pago de cualquier reembolso se realizará por el mismo medio que se utilizó para el pago. En el caso de que el pedido haya sido pagado contra reembolso, la devolución se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente. El plazo máximo de recepción del pago es de 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos comunique la intención de desistir de la compra, tal y como se ha indicado anteriormente y siempre que la mercancía haya sido devuelta o recogida por nuestra empresa de logística, en caso de que ha elegido esta opción para realizar la devolución, y comprobado que el estado de la misma no está dañado. Si por motivos ajenos a nuestro control, la mercancía no se puede recoger en su domicilio antes del plazo legal establecido, el importe le será reembolsado en cuanto Duérmete Online reciba el bien o el comprobante de entrega del mismo.

 

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO (artículo 103 sobre regulación de los consumidores)

El suministro de bienes elaborados según las especificaciones del consumidor y del usuario o claramente personalizados.

El suministro de productos sellados que no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido abiertos después de la entrega, como almohadas y ropa de cama. (Art 103.e RDLGDCU 1/2007)

               

GASTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIONES:

En el caso de que desee hacer uso de la retirada de un producto y ya haya sido entregado o se encuentre en posesión de la agencia de transporte listo para entregar, los gastos de envío por producto y unidad (impuestos incluidos) para devoluciones gestionadas con nuestro Los transportistas serán los siguientes:

 

COLCHONES ENROLLADOS: 20 €

COLCHONES DESENROLLADOS: 50 €

SOMIERES Y BASES TAPIZADAS: 30 €

SOMIERES ELÉCTRICOS: 30 €

CANAPÉS Y CANAPÉS ELÉCTRICOS: 60 €

ALMOHADAS, COMPLEMENTOS Y ACCESORIOS: 9 €

      

COLORES Y TONOS DEL PRODUCTO

Los colores y las tonalidades que se muestran pueden variar según el monitor en el que se miren. El color de la foto principal puede no ser exacto debido a variaciones en la iluminación.

En el sector textil existe una tolerancia de +/- 2cm para cualquiera de las cantidades expresadas, esto incluye, entre otras, las medidas o la composición. Esta diferencia no puede en ningún caso ser motivo de reclamación, cambio o devolución.

 

GARANTÍA GENERAL

Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional contra defectos de fabricación durante 2 años (Art. 123 RDLGDCU 1/2007), a excepción de los productos que indiquen un período mayor.

Duérmete Online es responsable de cualquier falta de conformidad que se manifieste dentro de los dos años posteriores a la entrega. El consumidor y el usuario deben informar a Duérmete Online de la falta de conformidad dentro de los dos meses siguientes a tener conocimiento de la misma. Nuestra garantía cubre el costo de mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso, incluidos los gastos de viaje y envío. En el caso de que sea necesario un viaje por parte de un técnico especializado, el cliente puede tener que pagar los costos de este viaje, aunque estos costos serán reembolsados ​​una vez se haya comprobado que el defecto o anomalía no se debe a un mal uso).

Debes tener en cuenta que si el artículo objeto de garantía ha sido trasladado a una dirección diferente a la entregada por nosotros, será responsabilidad exclusiva del comprador que dicho movimiento no haya afectado el estado de la mercancía objeto de la reclamación.

En ropa de cama, o cualquier otro artículo con acabado textil, la garantía quedará sin efecto si no se siguen las instrucciones de cuidado estipuladas en la etiqueta de cada producto.

En el caso de un producto defectuoso, Duérmete Online, en su caso, reparará, sustituirá, rebajará el precio o rescindirá el contrato, trámites que serán gratuitos para el consumidor y el usuario.

El período de garantía de cada producto se indica en su respectiva página de producto. El total del período indicado se compone de dos partes: por un lado, todos los productos gozan de una garantía legal de 2 años; Por otro lado, para ciertos productos DUÉRMETE ONLINE, previamente identificados, se agrega una extensión de garantía gratuita, que puede ser de 5 o 10 años, dependiendo del producto, si tienes alguna duda, contáctanos.

Asimismo, DUÉRMETE ONLINE garantiza sus productos desde la fecha de recepción del pedido por cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega de la mercancía. No habrá responsabilidad por las faltas de conformidad que el cliente conocía o no podía razonablemente haber sido ignoradas en el momento del contrato o entrega o que tienen su origen en los materiales suministrados. La garantía extendida cubre las estructuras y los núcleos del colchón, como el bloque de soporte de espuma principal, el bloque de soporte de muelles principal o el bloque de soporte de látex principal. Esta extensión de garantía sólo se aplica a determinados productos, siempre debidamente especificados en su ficha de producto. El período de garantía total para otros productos es de 2 años.

Cualquier reclamación por falta de conformidad puede ser comunicada por correo electrónico a info@duermeteonline.com o a través de uno de nuestros canales de atención al cliente. Te recomendamos que aportes al menos 2 fotografías ilustrativas, siempre con el fin de ayudarte a resolver la incidencia lo antes posible. La garantía cubre los defectos de fabricación y los materiales que componen los colchones. Esta garantía no cubre cortes o rayones, desgaste normal o daños causados ​​por golpes o accidentes. Esta garantía no cubre daños emergentes, impactos o accidentes, ni se aplicará a productos que se hayan utilizado de forma incorrecta o inapropiada; o que hayan sido tratados con productos de limpieza inadecuados.

 

GARANTÍA PRODUCTOS DE DESCANSO

Tolerancias, forma y volumen: Para que los colchones, somieres, bases y otros productos de descanso sean compatibles con los de otros fabricantes, todos cumplen con la normativa europea sobre tolerancias en las medidas de productos de descanso, basada en UNE-EN. Estándar 1334: (+ 20 mm-20 mm).

Los colchones enrollados deben desembalarse en un plazo máximo de 15 días desde su recepción. Desenrollar un colchón por más tiempo implica la posibilidad de que no se recupere por completo, por lo que quedará excluido de la garantía.

Por otro lado, en algunos modelos de colchones, los núcleos de relleno de las fundas de colchón están fabricados con materiales blandos y su largo, ancho y alto pueden variar levemente durante el transporte y durante el uso.

Duérmete Online se reserva el derecho a modificar los modelos sin previo aviso, siempre que no alteren el correcto funcionamiento y las modificaciones que pudieran producirse sean de calidad igual o superior a la propuesta.

Efectivamente, se considera normal una pérdida del 10% de la altura del colchón y / o que quede una marca en el lugar donde ha estado reposando durante varias horas. Por este motivo, no se aceptarán devoluciones por ligeras variaciones en el largo, alto o ancho final del producto.

Por motivos de higiene, cualquier mal uso del colchón (por ejemplo, manchas de humedad provocadas por la caída de líquidos sin el uso de protector) anula automáticamente la garantía y la posibilidad de beneficiarse de la promoción "100 noches de prueba”

No se pueden colocar colchones de látex ni colchones de espuma viscoelástica sobre estructuras de madera barnizadas o de melamina, ya que este tipo de estructguras favorecen la aparición de humedad en el colchón.

Los colchones viscoelásticos y de látex deben colocarse preferentemente sobre somieres de láminas, canapés abatibles y bases transpirables. Si se colocan sobre otro tipo de superficies como somieres de malla o muelles, somieres en mal estado se considerará un mal uso.

Si el somier sobre el que se coloca un modelo de colchón no es el adecuado o se deforma, transfiriendo esta anomalía al propio colchón, perderá la garantía por considerarlo mal utilizado.

Las desuniones ocasionadas en el acolchado con ribete no estarán cubiertas por la garantía pasados ​​los dos años previstos por la ley. Por tanto, en ningún caso será motivo de sustitución o devolución.

Al desembalar colchones envasados ​​al vacío, puede haber arrugas en la tela, que desaparecerán con el tiempo y no interferirán con un buen descanso. Por lo tanto, no serán motivo de devolución o cambio.

Los colchones que contienen materiales naturales pueden tener arrugas en su capa superior. Esto no se considerará un incidente; Bastará con agitar el colchón y darle forma para eliminarlos. Además, Duérmete Online no recomienda que nuestros colchones descansen sobre un somier de muelles o de malla, ya que esto podría dañar el núcleo del colchón, lo que podría considerarse un mal uso y anular la garantía.

La articulación de cualquier somier debe hacerse siempre desde una posición completamente plana y con el durmiente acostado sobre el colchón. Nunca se siente sobre piezas que ya estén articuladas. Los somieres articulados no serán válidos para colchones de muelles.

Todos somieres, según su tamaño, soportan el peso corporal máximo, ya sea que haya una o más personas en ellos. Para medidas individuales de 67 cm a 105 cm de ancho, el peso máximo es de 120 kg. Para somieres de 1 cuerpo de 135 o 150 cm de ancho, el peso total de los ocupantes de la cama será de 180 kg. Finalmente, en el caso de los somieres, formados por dos cuerpos de 67 cm a 105 cm, no se deben superar los 120 kg en cada uno de los cuerpos del somier.

En el caso de que hayas comprado la subida a domicilio, con o sin montaje y se utilice la garantía, Duérmete Online enviará el recambio o pieza a sustituir, y si es necesario, el servicio técnico, aunque esto puede incurrir en costes para el cliente. Consúltenos ante cualquier duda.

El cliente reconoce haber sido informado por DESCANSO ON-LINE a través de estas condiciones en el momento de la validación del pedido en firme de las distintas advertencias generales específicas relacionadas con la compra de artículos de descanso en general.

En particular, pero no limitado a, los más relevantes se detallan a continuación:

Un colchón, un trozo de tela o una almohada son productos acabados con una carga de fibras, costuras y tejidos suaves, cuyas medidas son siempre orientativas; De acuerdo con la normativa europea de tolerancia Respecto a los materiales, cualquier exceso de altura-ancho-largo entre +/- 2 cm se considera aceptable.

Los somieres pueden tener dimensiones algo diferentes a la referencia comercial en función de los acabados laterales que tengan - por ejemplo modelos con tapizado y / o acolchado - Se consideran aceptables variaciones entre 1-1,5 cm alto-ancho-largo.

Todos los colchones después de las primeras noches "toman la forma" del usuario; el hundimiento aceptable es el 20% de la altura total del colchón; Fenómeno normal, signo de adaptación del colchón, esta flacidez no modifica en modo alguno las cualidades de confort y solidez y por tanto no afecta a la garantía.

Para un correcto mantenimiento del colchón, el colchón debe girarse "de la cabeza a los pies" una vez al mes, para asegurar el buen estado de las espumas y materiales que componen el núcleo del colchón. La no realización de este mantenimiento se considerará como un uso inadecuado del producto, por lo que quedará exento de garantía.

                        

Indicaciones en camas eléctricas:                 

No se siente, salte o se apoye en un plano del somier cuando esté articulado, no está preparado para este uso; Lo mismo ocurre con la tapa de los canapés articulados, siempre hay que incorporarse o sentarse con la cama en posición totalmente plana.

Todos los somieres articulados o canapés articulados pueden causar "ruidos" mínimos de fricción en algún  momento; Se debe utilizar un spray a base de vaselina para mantenerlo en óptimas condiciones.

El diseño técnico e interno de los colchones es responsabilidad exclusiva del fabricante: en el caso de medidas especiales, los colchones pueden diseñarse con varios bloques del material elegido y no de forma “monobloque”, lo que no afecta sus cualidades, durabilidad ni a su garantía.

El oxígeno y el ozono pueden dañar el látex. Se recomienda no exponerlo al aire ni al sol.

Es recomendable no manipular el colchón o las almohadas fuera de sus fundas, salvo que sea absolutamente imprescindible. Debido a su esponjosidad, es sensible al desgarro.

Nunca deje un canapé abatible con la tapa cerrada y sin colchón encima; La presión que ejercen los pistones y las brújulas puede provocar una apertura involuntaria y por sorpresa, y puede provocar lesiones por un fuerte golpe al usuario.

Un colchón no debe doblarse cuando está desembalado para evitar roturas en las espumas y / o daños importantes a los muelles.

Todas las espumas cambian de color con el tiempo hasta que en algunos casos tienen tonos totalmente diferentes. Fenómeno normal que no modifica la calidad del confort, ni el material, ni la solidez del conjunto, y por tanto no afecta la garantía.

Las condiciones climáticas, la humedad, la ventilación insuficiente de la habitación, el tipo de base utilizada (hermética y / o barnizado), así como los usuarios con sudoración intensa pueden provocar la formación de moho. Por lo que recomendamos que se utilice siempre protector de colchón ya que en ningún caso este tipo de daño está cubierto por la garantía del producto.

             

¿Cómo funciona la prueba de 100 noches?                        

Sabemos la importancia de comprar un colchón y los beneficios que una buena noche de sueño puede tener en nuestra salud. Para su tranquilidad, puede probar de forma segura su colchón Duérmete Online hasta por 100 noches. Si tu nuevo colchón no te convence, te ofrecemos un periodo de prueba de hasta 100 noches para que puedas cambiarlo por otro modelo que mejor se adapte a tus necesidades.

Durante estas 100 noches, puedes cambiar el modelo de colchón, pero no devolverlo.

Le pedimos que lo pruebe solo por un mínimo de 30 noches. Este es el tiempo que lleva adaptarse al nuevo colchón y asegurarse de haber realizado una buena compra.

Los colchones que sean productos de liquidación o especialmente diseñados para el cliente, o medidas especiales, no están incluidos en esta garantía de satisfacción adicional. A continuación indicamos qué medidas pueden beneficiarse de estas condiciones especiales.

Condiciones generales para la prueba de 100 noches:

El cambio durante las primeras 100 noches tendrá un importe de 80 €, en cuanto a gastos de recogida, transporte y gestión del cambio. Si se opta por un colchón de mayor importe, el cliente deberá abonar la diferencia, y si el colchón elegido es de menor importe, la diferencia no se devolverá al cliente. El precio que se tomará como referencia para calcular la diferencia será siempre el precio de los dos colchones en el momento de tramitar el cambio, si son parte de un pack también se tendrá en cuenta el precio del colchón.

Las dimensiones del colchón incluidas en esta garantía de satisfacción adicional son:

90x190, 105x190, 135x190, 150x190, 150x200, 160x200

La empresa encargada de retirar el colchón se pondrá en contacto con el usuario para fijar el día de retirada. El propio transportista puede cancelar la retirada del colchón si muestra un deterioro evidente debido a un mal uso o un mal almacenamiento. Una vez que Duérmete Online haya recibido y verificado el estado del colchón y confirme que está en buen estado, se cambiará el colchón por el nuevo modelo elegido. En el caso de que el colchón no se encuentre en buen estado, no se realizará devolución ni cambio, por mal uso. Solo podrás aprovechar estas excepcionales condiciones de devolución una vez, si cambias por otro modelo de colchón no podrás hacerlo más veces.

Si se opta por un colchón de mayor importe, el cliente deberá abonar la diferencia, y si el colchón elegido es de menor importe, la diferencia no se devolverá al cliente.

¿Tengo que quedarme con las cajas y los plásticos por si quiero devolverlos?

Se recomienda conservar el embalaje original, ya que si devuelve el colchón, debe estar perfectamente embalado.

 

¿Qué pasa con los colchones que se devuelven?                 

Distribuimos los colchones que recibimos de vuelta de 2 formas: si están en buen estado, los desinfectamos, cambiamos la funda y los donamos a organizaciones sociales para que puedan ser reutilizados.

Si están dañados o en mal estado, tenemos acuerdos con diferentes empresas para reutilizar la goma espuma para fabricar nuevos productos en un proceso de economía circular (aislamiento acústico, embalajes, jardinería, etc.). Nunca volveremos a vender un colchón usado, pero asumimos la responsabilidad de darle una segunda vida para regenerarlo como otros productos en un proceso de economía circular basado en la reutilización y la sostenibilidad. 

 

Información sobre la eliminación de equipos electrónicos de desecho (FAEE): 

Información sobre motores de cama eléctricos:

Está prohibido arrojar equipos eléctricos y electrónicos ("AEE") en contenedores de basura domésticos o en cualquier otro no destinado específicamente para ellos o en la vía pública. Las baterías y acumuladores que no estén conectados al EEE deben separarse de él. El Usuario puede entregar las baterías, después de su uso y a su elección, en puntos de recogida específicos. Los residuos de AEE (“RAEE”) deben ir acompañados de los siguientes símbolos para indicar que cumplen con la Directiva 2012/19 / UE, el Real Decreto 110/2015 y otras normativas aplicables (“Normas RAEE”) relativas a residuos de aparatos eléctricos y electrónicos ( "RAEE"), incluida la identificación de sustancias nocivas, en particular "Cd" para cadmio "Hg"

Por tanto, al adquirir un Producto con estatus AEE, de acuerdo con lo anterior, el Usuario puede entregar al Vendedor un RAEE de tipo equivalente (en las condiciones incluidas en la normativa aplicable) en el momento de la entrega del AEE. o en la dirección del usuario donde se proporciona el EEE. En el caso de que el Usuario necesite la recogida de RAEE en su domicilio, deberá realizar una solicitud al servicio de atención al cliente llamando al 640863572.

En el caso de que la entrega de los RAEE no se realice a la dirección del Usuario, el Usuario dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales para solicitar la recogida de los RAEE, a ser exhibidos el día de la recogida de RAEE, dentro del período de que se trate, la factura que acredite el AEE adquirido.

El usuario debe embalar el AEE de forma segura para su transporte, utilizando embalajes estables que impidan el movimiento de las piezas interiores, pudiendo hacerlo y, si es necesario, llenando el embalaje con rellenos (por ejemplo, periodicos). El usuario debe asegurarse de que al enviar los AEE, estos están separados de las baterías y acumuladores que son extraíbles, así como de eliminar los datos personales correspondientes.

Las disposiciones de este apartado se aplican sin perjuicio del derecho del Usuario a depositar libremente RAEE de forma gratuita en los puntos de recogida específicamente establecidos por las autoridades locales y los fabricantes de AEE de acuerdo con la normativa vigente.

 

SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS, JURISDICCIÓN APLICABLE 

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Si estos se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o a protección de datos cuando se relacionen con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación Online Trusted, acreditado para la resolución alternativa de disputas de consumo. Si las quejas se refieren a publicidad digital o protección de datos relacionada con este ámbito, serán remitidas al Jurado de Publicidad de AUTOCONTROL.

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