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Excelente trato y buena calidad del producto

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Quiero dejar nuestra valoración sobre el servicio y el producto porque creo que puede servir de ayuda a otras personas. Adquirimos esta cama para facilitar la movilidad a una persona usuaria de silla de ruedas por tetraplejia. La cama la queríamos para una casa de playa y como no se garantizaba la entrega del producto cuando nosotros estuviéramos allí, optamos por solicitar el envío a nuestro domicilio particular y desplazarla nosotros. Evidentemente no la desembalamos hasta que no llegamos a la casa de playa, quedándonos tristemente sorprendidos al ver que la cama presentaba dos golpes muy importantes tanto en el cabecero como en el piecero. Nos pusimos en contacto con DUERMETE ON LINE y lejos de lavarse las manos nos ofrecieron todo tipo de facilidades para el cambio de la cama, mostrando la paciencia suficiente para enviárnosla cuando estuviéramos en la casa de playa, con confinamiento de por medio. El trato recibido en todo momento por los dos PAU ha sido excepcional, aunque el problema ha fallado con SEUR como empresa de mensajería, que en primer lugar fue quien nos entregó la cama golpeada, y posteriormente no cumplió con la fecha de recogida dejándonos a la espera varios días. Además de no contar con personal suficiente para la recogida de manera óptima para cuidar el producto y la salud de las personas que hacen la recogida (que en algún momento tanto en la nueva entrega como en la recogida se vieron obligadas a arrastrar la cama con los daños que puede ocasionar este trato). Además, el colchón inicialmente no facilitaba la movilidad, y hablando con la empresa ofrecieron todo su apoyo para encontrar uno de mayor firmeza para una mayor movilidad a una persona en silla de ruedas, algo que no fue preciso porque al colocar un triangulo se solventó el problema.Con esto quiero decir que en pocas ocasiones he encontrado una empresa que ofrezca una atención al cliente tan exquisita para ayudarle a buscar soluciones y que se quede satisfecho al 100%. Si duda la recomiendo por el trato y por el producto, no así a la empresa de transporte, SEUR, que desde el principio han sido un desastre.Muchas gracias DUERMETE ON LINE por entender nuestras necesidades.