DEL 15 AL 23 DE NOVIEMBRE: Colchones con hasta un 60% de descuento + regalo seguro! Además: 5% de descuento adicional EN TODAS LAS COMPRAS introduciendo el siguiente código en el carrito: BLACKWEEK

close

Las presentes condiciones generales están formuladas de conformidad a la siguiente legislación, sin perjuicio de otras disposiciones europeas o estatales que puedan ser de aplicación, así como de las modificaciones que puedan sufrir éstas.  


Descanso On-line, S.L. Con CIF  B-66417080, en adelante Duérmete Online, con domicilio social en C/ Gomis, 34, 08023, Barcelona, en la actualidad es el titular de la presente página Web.

De forma enunciativa, se atiende a el Real Decreto de 24 de julio de 1889, del Código Civil; Real Decreto de 22 de agosto de 1885, por el que se publica el Código de Comercio; Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista; Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación; Ley 7/1995, de 23 de marzo, de Crédito al Consumo; Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI) y Real Decreto Legislativo1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (RDLGDCU).


Estos términos y condiciones, junto con su Confirmación de Pedido, constituyen el Contrato entre esta empresa y usted. Estas Condiciones son importantes tanto para Usted como para Duérmete Online, puesto que han sido diseñadas para crear un acuerdo legalmente vinculante protegiendo sus derechos como cliente y los derechos de Duérmete Online como empresa.


La realización de cualquier pedido en www.duermeteonline.com implica el conocimiento y aceptación de las presentes Condiciones Generales, así como a las Condiciones Particulares que, en su caso, rijan la adquisición. Además, el cliente de Duérmete Online afirma tener un mínimo de 18 años, y que tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes y asegura la veracidad de los datos ofrecidos para la correcta gestión de su pedido.

Para realizar una compra en Duérmete Online, debe seguir los siguientes pasos:


1. Selección de productos
En el menú superior que encontrará en la página principal dispone de las distintas categorías de productos. Tras seleccionar la que desee, elija entre nuestra amplia gama de modelos y pinche el modelo que desee, se abrirá una ventana con más información sobre el producto, y con un botón que usted podrá clicar para añadir el producto al carrito de la compra. Una vez tenga todos los productos que desee, pinche en Tramitar Pedido.


2. Identificación
Usted, accederá automáticamente a un sencillo formulario donde deberá introducir sus datos de envío y las observaciones que crea oportunas.


3. Entrega
Todos los envíos son gratuitos (excepto Baleares), en este apartado podrá elegir si quiere que le retiremos sus artículos usados, y en algunos artículos el montaje está incluido o bien, puede usted contratarlo de forma adicional.


4. Pago
En este paso, deberá escoger la forma en que desea efectuar el pago de su pedido. Para más información, consulte el apartado correspondiente a formas de pago.


5. Confirmación del pedido
Antes de finalizar, revise todos los datos de su pedido y acepte las condiciones de compra.

Si ha seleccionado el pago mediante, Paypal, será redirigido a la pasarela de pago correspondiente, donde deberá seguir todos los pasos hasta regresar a Duérmete Online.


6. Fin de pedido
Cuando haya finalizado su pedido, recibirá un e-mail con los detalles de su compra. Una vez haya pagado su pedido, recibirá un correo de confirmación del pago. Esta confirmación, junto con la recibida al realizar su compra, se constituirá en contrato de venta.
Mediante la aceptación de las Condiciones Generales, usted otorga su consentimiento expreso Duérmete Online, de conformidad con el artículo 8 del Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, al objeto de que le sean remitidas por medios telemáticos las facturas fruto de las relaciones comerciales habidas entre ambas Partes, a la dirección de correo electrónico que se indica en su pedido.

 

ZONAS DE ENTREGA

Todos nuestros productos se pueden entregar en toda España (Península y Baleares). No entregamos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

 


PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega están indicados en días laborables (de Lunes a Viernes) y comenzarán a contar desde la confirmación del pago en nuestra cuenta bancaria o, en el caso de los pedidos fraccionados o financiados, la aceptación definitiva por parte de la financiera, esto suele demorar 2 días más la entrega. Los artículos se entregarán dentro del plazo convenido en el momento en el que se confirme el pago. Si no se realiza el pago en el momento de la formalización del pedido, el plazo de entrega puede variar, salvo que el cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista, en este caso, deberá contactar con Duérmete Online en el email info@duermeteonline.com o telefónicamente en el 936552585, excepto en los pedidos que ya estén en proceso de fabricación, que se entregarán dentro de los plazos de entrega estándar.

 

En ocasiones, por causas ajenas a Duérmete Online, el plazo puede sufrir demora sobre la fecha prevista de entrega; como por ejemplo, festividades locales en el lugar de origen del proveedor o destino del cliente. En este caso, el comprador podrá anular el pedido mediante la comunicación por correo electrónico a info@duermeteonline.com de dicha intención, procediéndose a la devolución del importe en el plazo máximo de 14 días naturales (Ley 3/2014), desde la comunicación. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia o si no se ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por éste.

INFORMACIÓN SOBRE ENTREGAS

Todos los productos contenidos en la web de DUÉRMETE ONLINE, se podrán entregar en todo el territorio nacional peninsular y Baleares (excepto Canarias, Ceuta y Melilla) 

El precio de los productos incluye impuestos y transporte (excepto Baleares), el comprador podrá contratar en cada página de producto la subida a domicilio (en algunos productos no es posible contratar este servicio) y también podrá contratar la instalación, excepto los artículos que llevan el símbolo distintivo de "Entrega a pie de calle" y aquellos otros que por su naturaleza no requieren instalación. 

RECEPCIÓN DEL PEDIDO


La agencia de transportes efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde (dependiendo de la ruta de reparto establecida para su población), quedando siempre con usted antes de ir, salvo las excepciones que se indican para envíos por agencias de paquetería/mensajería. 

En los casos en los que después de haber realizado todas las gestiones necesarias para localizar al cliente, se haya quedado con él, y por causas ajenas a Duérmete Online o a la agencia de transporte no se haya podido realizar la entrega, el cliente deberá hacerse cargo del importe transporte en esta segunda entrega.

En todos los casos, la dirección de entrega será la que el comprador nos ha facilitado en el momento de tramitar el pedido, independientemente de la que pudiese figurar en la plataforma desde la que hubiese efectuado el pago. La posterior modificación de la dirección de entrega, solo podrá efectuarse si la mercancía adquirida aún no ha salido de nuestros centros logísticos, para lo cual deberá contactar con nosotros.
En la medida de lo posible, no se deshaga del material que va a sustituir, puesto que puede serle útil en caso de demora en la entrega de su pedido.

En los pedidos que incluyan únicamente almohadas, colchones al vacío individuales, artículos para bebé, ropa de cama, cabezales, poufs, somieres individuales, patas para bases, colchones individuales y otros artículos o accesorios, la agencia de transportes no avisará antes de realizar la entrega. Sin embargo, si no se encuentra en casa en el momento de recibir la mercancía, los transportistas le dejarán una notificación con un teléfono de contacto para acordar una nueva entrega. En estos pedidos, no se realizará la instalación de la mercancía, pues se trata de artículos que no precisan montaje. Tampoco se podrá solicitar la retirada de productos antiguos.

Le recomendamos que, en caso de desacuerdo con la agencia de transportes, se ponga en contacto con nosotros para que le ayudemos en la gestión.

TIPOS DE ENTREGA

Entrega a pie de calle (entrega en portal): Determinados productos se entregarán a pie de calle, sin subida a domicilio. En el momento de la entrega, revise la mercancía ante los transportistas y compruebe que es exactamente lo que usted pidió (medida, acabado...). También deberá verificar que la mercancía no está dañada, pues la subida a domicilio e instalación de la mercancía es responsabilidad del cliente y no se aceptarán devoluciones por daños ocasionados por el transporte no especificados en el albarán de entrega. Es obligación del cliente revisar la mercancía recibida e informar de los daños o errores de fabricación las primeras 24/48 horas tras su recepción. 

Subida a domicilio e instalación: Los productos que se sirvan a través de nuestra agencia de transportes especializada, se subirán al domicilio, instalándose toda la mercancía en el lugar que el cliente indique. Este servicio no es válido para los productos marcados como entrega a pie de calle, o aquellos que, por su naturaleza, no necesitan instalación. En algunos productos con entrega a pie de calle, se puede contratar de forma opcional la subida a domicilio, la instalación y también la retirada de mercancía antigua. El importe de dichos servicios se especificará en el proceso de compra. La contratación de dichos servicios puede contemplar ligeras demoras en el plazo de entrega, en función de la disponibilidad de la agencia de transportes.

Servicio de subida a domicilio y montaje: Algunos productos que vienen en kit, requieren un montaje, por ello desde Duérmete Online ofrecemos este servicio extra que el cliente podrá contratar durante su proceso de compra. El servicio incluye la subida al domicilio del producto y su posterior montaje por profesionales del sector. Así pues, si el cliente no contrata desde un principio este servicio y desea hacerlo cuando ya ha recibido su compra, tendrá la posibilidad de hacerlo. Para ello deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de transporte especializado  y ellos le informarán del coste de la contratación de este servicio después de la entrega. 

El servicio de transportes no está autorizado a subir o bajar ningún artículo por la fachada o el exterior de la vivienda. Tampoco utilizarán ni poleas ni mecanismos similares para elevar o deslizar los productos por las escaleras u otros espacios interiores de la vivienda. De esta manera, es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos se podrán instalar en el lugar deseado o retirar hasta la calle.

El cliente será responsable de comprobar que los artículos caben por las zonas de paso hasta el lugar deseado, tanto para el servicio de subida a domicilio como el de retirada. En caso de no ser así, puede optar a un servicio adicional de subida o bajada por la fachada mediante grúa. El coste de este servicio se calculará para cada caso en particular cuando sea solicitado por el cliente, y en el caso de que el cliente esté interesado en contratar el servicio, dicho servicio lo proporcionará directamente la plataforma logística al cliente, haciéndose cargo de su coste éste último (cliente).

En los artículos que requieren algún tipo de instalación, como por ejemplo, los somieres y camas a motor,  la colocación de enchufes, instalaciones eléctricas son responsabilidad exclusiva del cliente, y si dichos elementos no están instalados cuando nuestro equipo de transporte llegue al domicilio del cliente, la agencia de transportes no efectuará dichas instalaciones, y ésto no será motivo de devolución. Lo mismo sucede con los cabeceros, que precisan de perforaciones en pared. 

Retirada de productos antiguos. Si el cliente ha contratado el servicio de retirada de productos antiguos, el transportista también recogerá los productos viejos equivalentes a los que el cliente haya solicitado en su compra. En packs compuestos por colchón + base, la agencia retirará un colchón y una base, siempre que el cliente contrate el servicio de retirada. En ningún caso se retirarán más de 2 piezas de descanso. Les recordamos, que cada ayuntamiento tiene un servicio gratuito de recogida de muebles usados, tan solo tienen que llamar a su ayuntamiento, y ellos se encargarán de pasar a recoger dichos muebles o artículos.

En cualquier caso, deberá tener los materiales desmontados y listos para retirar. Mediante este servicio nunca se retirarán otros artículos diferentes a los entregados ni tampoco piezas de mobiliario como por ejemplo las estructuras de la cama, pieceros, cabeceros y los canapés. Además, estos artículos serán desechados y nunca se llevarán a ningún domicilio adicional que facilite el cliente, como por ejemplo una segunda residencia. El hecho de que no se pudiese realizar el montaje por no estar el espacio preparado para ello, no será motivo de devolución.

Este servicio sólo se podrá contratar durante la realización del pedido y, en ningún caso, durante la entrega. El coste variará en función del tipo de mercancía y del número de bultos a retirar. El precio del servicio será estipulado en cada caso en el carrito de compra, antes de su contratación. Sin la contratación de este servicio, el transportista no retirará ningún material antiguo que el cliente tenga en su casa. Le recordamos que para la retirada de productos antiguos, también puede llamar a su Ayuntamiento, la mayoría disponen de un servicio gratuito destinado a tal fin. En este sentido, para una correcta instalación, le rogamos que tenga despejada la habitación donde se deberá colocar la mercancía.

La retirada de productos antiguos no es válida para pedidos con entrega a pie de calle, ni para muebles de ningún tipo. Solo se retirarán: Colchones, Somieres, Bases Tapizadas, Canapés, y todo debe estar perfectamente desmontado y preparado cuando lleguen nuestros transportistas, de lo contrario, no será motivo de devolución.

Seguro de la mercancía. Los pedidos viajan cubiertos con un seguro, por lo que en caso de que su envío presente desperfectos debidos al transporte, deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista. No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas desde la recepción de la mercancía o que no hayan sido comunicadas en el albarán de entrega. Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a Duérmete Online en el plazo indicado. Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que usted pidió.


FORMAS DE PAGO

 A la hora de realizar un pedido en Duérmete Online, puede escoger entre las siguientes formas de pago:


Pago por Paypal: Si dispone de una cuenta Paypal, podrá pagar sus compras en Duérmete Online de forma rápida y segura. Al finalizar el proceso de pedido, accederá a su Cuenta Segura de Paypal y, tras verificar los detalles de su compra, ordenar el pago.

Pago mediante tarjetas de débito o crédito: Duérmete Online dispone de una pasarela de pago 100% segura, para que realices tus pagos con domididad y con total seguridad.

Pago mediante Transferencia bancaria: Usted puede pagar mediante transferencia bancaria. Indique este método de pago y le facilitaremos nuestro número de cuenta para poder tramitar su pedido. Tenga en cuenta que si usted elige este método de pago, deberá realizar el pago del importe íntegro del pedido.

Pago mediante financiación online Paga + Tarde: Usted puede dividir su compra en cuotas, sin ningún tipo de gasto ni de intereses (hasta 6 meses), para ello, debe añadir al carrito los productos que desee y después de seleccionar el tipo de envío, aparecerán las formas de pago, haga click en "Financiación Online" y seleccione el número de cuotas. Usted será redirigido a la página de Paga + Tarde (la entidad financiera), y una vez su financiación haya sido aprobada, será redirigido de nuevo a nuestra tienda online para que su pedido quede totalmente confirmado.

Pago contra reembolso: Usted puede pagar su compra a la entrega, pero este método de pago no está disponible para todos los artículos y zonas de reparto. Cuando realice el pedido, antes de confirmar el pago, le aparecerán todos los métodos de envío disponibles. Si una vez confirmado el método de envío no aparece el pago contra reembolso como forma de pago, es porque en su zona no está activado dicho método de pago, por lo que tendrá que elegir cualquier otro método.


ANULACIÓN DEL PEDIDO


Antes del plazo previsto para la entrega de la mercancía, el comprador podrá anular el pedido mediante la comunicación por correo electrónico de su intención de anularlo. Recibirá el importe abonado, excepto los gastos de transporte que se hayan podido ocasionar si la mercancía ya la tiene la agencia de transporte, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación. (Ley 3/2014)


El cliente puede anular su pedido siempre y cuando no haya salido del almacén y se le realizará el abono del importe total. Si la mercancía ya la tiene la agencia de transporte, está en expedición o está lista para ser repartida, se podrá anular el pedido, pero puede que esto acarree gastos de transporte que no le serán devueltos al cliente. Por lo que siempre recomendamos que se pongan en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y se facilitará toda la información pertinente.

No se podrán anular pedidos en los que los productos sean de medidas especiales (se consideran medidas especiales cualquier medida que no sea: 90x190, 135x190, 150x190.


Estos gastos de transporte variarán en función del tipo de mercancía del pedido y son los mismos que están estipulados en el apartado Derecho de desistimiento de estas Condiciones Generales.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Como estipula el Real Decreto Legislativo 1/2007 en su artículo 97 1.i, le informamos que dispondrá de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del mismo. En tal caso, deberá ponerse en contacto con nosotros para proceder a su tramitación, mediante correo electrónico remitido a info@duermeteonline.com , o utilizando nuestro apartado "contáctanos" y enviando un mensaje al departamento comercial o atención al cliente.


Para hacer uso del derecho de desistimiento, en aquellos artículos sujetos al mismo, deberán devolverse en su embalaje original  y sin usar. En el caso de que el comprador haya manipulado, taladrado o deformado algún componente del material entregado, perderá su derecho de desistimiento. (RDLGDCU 1/2007, Art 97 1l)


En todos los casos, según consta en el Art 108 1. (RDLGDCU 1/2007), usted deberá hacerse cargo de los gastos de devolución. El cliente deberá hacer llegar a los almacenes de Duérmete Online la mercancía en perfecto estado, de no ser así, no se admitirá ninguna devolución. Excepto algunos productos que están especialmente marcados como “sin derecho a desistimiento”
En ningún caso, se hará abono de los importes de servicios ya prestados como portes, retirada de productos usados, subidas a domicilio, etc. (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007)


Si la devolución implica un cambio por otros artículos y éstos tienen portes al añadirlos al carrito de compra, el cliente deberá pagar dichos gastos de envío.


El abono de cualquier devolución se hará efectivo a través del mismo método utilizado para el pago. En caso de que el pedido se haya pagado contrareembolso, la devolución se llevará a cabo mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente. El plazo máximo para la recepción del abono es de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos sea comunicada, de la forma indicada anteriormente, la intención de desistir de la compra y siempre que la mercancía nos haya sido devuelta o retirada por nuestra empresa logística, en el supuesto de que haya elegido esta opción para efectuar la devolución, y comprobado que el estado de la misma no presenta desperfectos. Si por causas ajenas a nuestra empresa,no se pudiese retirar la mercancía en su domicilio antes de que se cumpla el plazo para el reintegro del importe, no se procederá al abono en tanto la misma no se recepcione en nuestros almacenes.

Por cuestión de higiene, los colchones, almohadas y ropa de cama, no admitirán cambio o devolución una vez retirado su embalaje original (Art 103.e RDLGDCU 1/2007). Si el producto presenta algún defecto de fabricación, se realizará el cambio por el mismo artículo adquirido, pero no se admitirá la devolución.

En los artículos de descanso, solo se admitirán devoluciones en los artículos de medidas estándar. 


Si presenta algún defecto de fabricación, se procederá a su reparación o cambio, según el tipo de incidencia, pero esto no será motivo de devolución.

Las medidas estándar son: 90x190, 135x190, 150x190

Los productos con medidas especiales, fabricadas expresamente para el cliente no admitirán cambio o devolución. 

COLORES Y TONALIDADES DEL PRODUCTO


Los colores y tonalidades presentados pueden variar en función del monitor en que se visualicen. El color de la foto principal puede no ser exacto, debido a las variaciones producidas por la iluminación.

PATAS DE MADERA PARA BASES


Al comprar una base tapizada y añadir el juego de patas, el cliente puede elegir el color de las patas, pero esta casilla no es un campo obligatorio, por lo que si el cliente no indica un color de patas, Duérmete Online enviará las patas del color que estime oportuno, según color del tapizado de la base. En el caso de que el cliente no haya elegido color de patas y no esté de acuerdo con el color de las mismas, esto no será motivo de devolución. En todo caso, el ciente podrá ponerse en contacto con Duérmete Online, para poder valorar una posible solución.

Según se estipula en el Art 103 RDLGDCU 1/2007 (Excepciones al derecho de desistimiento).


El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:


El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, productos de ropa de cama o complementos, y productos de medidas especiales, que son las medidas que no indicamos más arriba, dentro del apartado "Medidas estándar".


NOTA: En la actualización constante de nuestra gama de productos, determinados modelos sufren ligeras modificaciones en su composición o en su diseño, aunque conservan el mismo nombre. Por esta razón, pueden ofrecer una sensación o imagen distinta al modelo original. No se aceptarán cambios o devoluciones de producto por este motivo.


En el sector textil existe una tolerancia de +/- 2cm para cualquiera de las cantidades expresadas, esto incluye, entre otras, las medidas o la composición. Esta diferencia no podrá ser, en ningún caso, motivo de reclamación, cambio o devolución.


GARANTÍA GENERAL


Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación durante 2 años (Art. 123 RDLGDCU 1/2007), excepto en aquellos productos que se indique otro plazo.
En cualquier caso, la fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra. Si desea la factura en papel, deberá indicarlo en el momento de realizar el pedido. Nuestra garantía incluye los costes de mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso, no así los gastos de transporte. 

La garantía de los productos adquiridos será su factura de compra.


Debe tener en cuenta que si el artículo sujeto a garantía ha sido trasladado a un domicilio diferente al que fue entregado por nuestros medios, será responsabilidad exclusiva del comprador que dicho desplazamiento no haya afectado al estado del bien objeto de la posible reclamación. Sólo se prestará el servicio de garantía dentro del territorio nacional, excluyendo las poblaciones donde Duérmete Online no efectúa envíos.
En la ropa de cama,  o cualquier otro artículo con acabado textil, la garantía quedará invalidada si se incumplen las indicaciones sobre los cuidados estipuladas en la etiqueta de cada producto.


En caso de incidencia con cualquier artículo, el producto se recogerá para su reparación y posterior envío, del mismo que ha sido entregado la primera vez. No se facilitará producto de sustitución o de cortesía. Esta no será causa para admitir la devolución del producto.

GARANTÍA PRODUCTOS DE DESCANSO

Tolerancias, forma y volumen: Con el fin de que los colchones, somieres, bases tapizadas y otros productos de descanso sean compatibles con los de otros fabricantes, todos cumplen la normativa europea sobre tolerancias en medidas de productos de descanso, en base a UNE-EN 1334: Ancho (+20mm-20mm) / Largo (+20mm-20mm). Por otra parte, los núcleos de relleno de las fundas de los colchones están constituidos por materiales suaves y pueden modificar ligeramente su longitud, anchura y altura durante el transporte y durante el uso.
En concreto, se considera normal una pérdida del 10% de la altura del colchón y/o que en el mismo quede una marca donde se ha descansado durante varias horas.


Por esta razón, no se aceptarán devoluciones por ligeras variaciones en la medida de longitud, altura o anchura final del producto.


La garantía sobre manchas de humedad sólo cubre los 3 primeros meses desde la entrega del producto. Si se trata de un problema de fabricación, estas manchas aparecerán durante los primeros 15 días o, como máximo, el primer mes. Una mancha después de 3 meses de uso del colchón puede ser debida a múltiples factores externos al producto, como por ejemplo, problemas de humedad en la estancia, una alta sudoración del durmiente o un mal uso del colchón.

Los colchones que incorporen un núcleo formado íntegramente por látex no serán válidos para bases tapizadas, somieres de lamas plastificadas, de fibra de carbono u otras superficies que no les permitan transpirar. Tampoco podrán incorporar protectores o fundas que impidan la ventilación del colchón.

Así mismo, ni los colchones de látex ni los colchones viscoelásticos se pueden poner sobre bases barnizadas o melaminadas, dado que este tipo de bases favorecen la aparición de humedades en el colchón.

Los colchones viscoelásticos deben colocarse preferentemente sobre somieres de láminas o bases tapizadas y canapés transpirables. Si se colocan en otro tipo de superficies como por ejemplo camas bañera, tatamis, etc, deberá cuidarse al máximo la ventilación del equipo de descanso, pues este tipo de soportes impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad.


Si la base sobre la que se deposite cualquier modelo de colchón, no es adecuada o está deformada, trasladando esta anomalía al propio colchón, éste perderá la garantía por considerar que se ha hecho un mal uso del mismo.


Los descosidos ocasionados en el acolchado con ribete no estarán cubiertos por la garantía pasados los dos años estipulados por ley. Por tanto, en ningún caso, esto será motivo de sustitución o devolución. 


Los colchones envasados al vacío deberán desembalarse en las 24/48 horas después de su recepción. Almacenar durante más tiempo un colchón envasado al vacío puede generar daños en el producto, para los cuales no será aplicable la garantía.


Al desembalar los colchones envasados al vacío, pueden haber arrugas en el tejido, que irán desapareciendo con el paso del tiempo y no suponen ningún impedimento para un correcto descanso. Por tanto, no serán motivo de devolución o cambio.


Los colchones que contienen materiales naturales pueden presentar algunas arrugas en su capa superior. Esto no se considerará incidencia; bastará con con mullir el colchón y darle forma para eliminarlas. Además, ninguno de nuestros colchones podrá descansar sobre somieres de muelles, quedando eliminada la garantía en el caso de utilizarse con estos.


Las láminas de los somieres no están afectas a garantía si no se indica en el albarán del transportista que efectúa la entrega, su posible estado defectuoso. 

La articulación de cualquier somier, siempre se deberá realizar desde la posición totalmente plana y con el durmiente tumbado sobre el colchón. Nunca se siente sobre partes ya articuladas. Los somieres articulados no serán válidos para colchones de muelles.

Todos los somieres, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo. En las medidas individuales desde 67 cm hasta 105 cm de ancho, el peso máximo es de 120 kg. Para somieres de un cuerpo y medida 135 o 150 cm de ancho, el peso total de los ocupantes de la cama será de 180 kg. Por último, en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm hasta 105 cm no se deberán sobrepasar los 120 kg en cada uno de los cuerpos del somier.

En el caso de que haya contratado la subida a domicilio con o sin montaje y se haga uso de la garantía, no estarán incluidos los gastos por desplazamiento y montaje de la agencia especializada hasta su domicilio. Duérmete Online enviará el recambio o pieza a sustituir, y si el cliente desea que se le realice el montaje, deberá abonarlo.

GARANTÍA SATISFACCIÓN 50 NOCHES EN COLCHONES 

 

Si el cliente compra un colchón de medidas 90×190, 105×190, 135×190 o 150×190 podrá cambiarlo una sola vez, ejerciendo el derecho a la garantía extra de satisfacción para colchones. El plazo para realizar dicho cambio es de 50 noches naturales desde la compra.

 

Será condición indispensable que el producto esté en perfectas condiciones, pudiendo quedar excluido de dicha garantía el colchón si no se ha utilizado protección o presenta alguna mancha o desperfecto.

 

El cliente tendrá que contactar con nuestro departamento de atención al cliente en el correo info@duermeteonline.com o en nuestro formulario de contacto, y manifestar su deseo de hacer efectiva dicha garantía.

 

El cliente deberá abonar la cantidad de 50 Euros + I.V.A. en concepto de gestión y de la recogida del colchón antiguo.

Si el elegido es de precio inferior al primero no se devolverá la diferencia y si es de importe superior el cliente tendrá que abonarla.

Quedan excluidos de dicha garantía los colchones que aunque sean de una de las medidas aceptadas hayan sido expresamente fabricados o personalizados para el cliente.

DESCUENTOS Y PROMOCIONES

Las ofertas o descuentos que se detallan en la web o se envían a los clientes, no son acumulables.


Información sobre los contadores de cuenta regresiva: Los contadores tienen como objetivo informar a los usuarios del tiempo en que una campaña se encuentra activa. Cuando el marcador llegue a “cero”, pueden cambiar los precios de todos los artículos, de una parte de ellos o de ninguno, según las ofertas y promociones que Duérmete Online gestione en cada momento con sus proveedores.

RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS, FUERO APLICABLE

La articulación e interpretación de las presentes Condiciones Generales y, en su caso, las Condiciones Particulares, se rigen en todos sus efectos por la legislación española.


Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución que pudieran surgir en relación con la validez, interpretación, cumplimiento o resolución del presente contrato se someterá a la Jurisdicción y Competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.