Pregúntanos

Las presentes condiciones generales están formuladas de conformidad a la siguiente legislación, sin perjuicio de otras disposiciones europeas o estatales que puedan ser de aplicación, así como de las modificaciones que puedan sufrir éstas.

 

Descanso On-line, S.L. Con CIF  B-66417080, en adelante Duérmete Online, con domicilio social en C/ Gomis, 34, 08023, Barcelona, en la actualidad es el titular de la presente página Web.

 

De forma enunciativa, se atiende a el Real Decreto de 24 de julio de 1889, del Código Civil; Real Decreto de 22 de agosto de 1985, por el que se publica el Código de Comercio; Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista; Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación; Ley 7/1995, de 23 de marzo, de Crédito al Consumo; Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI) y Real Decreto Legislativo1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (RDLGDCU).


Estos términos y condiciones, junto con la aceptación del pedido con obligación de pago, constituyen el Contrato entre esta empresa y usted. Estas Condiciones son importantes tanto para Usted como para Duérmete Online, puesto que han sido diseñadas para crear un acuerdo legalmente vinculante protegiendo sus derechos como cliente y los derechos de Duérmete Online como empresa.


La realización de cualquier pedido en www.duermeteonline.com implica el conocimiento y aceptación de las presentes Condiciones Generales, así como a las Condiciones Particulares que, en su caso, rijan la adquisición. Además, el cliente de Duérmete Online afirma tener un mínimo de 18 años, y que tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes y asegura la veracidad de los datos ofrecidos para la correcta gestión de su pedido.

 

Para realizar una compra en Duérmete Online, debe seguir los siguientes pasos:


1. Selección de productos
En el menú superior que encontrará en la página principal dispone de las distintas categorías de productos. Tras seleccionar la que desee, elija entre nuestra amplia gama de modelos y pinche el modelo que desee, se abrirá una ventana con más información sobre el producto, y con un botón que usted podrá clicar para añadir el producto al carrito de la compra. Una vez tenga todos los productos que desee, pinche en Tramitar Pedido.

2. Identificación
Usted, accederá automáticamente a un sencillo formulario donde deberá introducir sus datos de envío y las observaciones que crea oportunas.


3. Entrega
Todos los envíos son gratuitos (excepto Baleares), en este apartado podrá elegir si quiere que le retiremos sus artículos usados, y en algunos artículos el montaje está incluido o bien, puede usted contratarlo de forma adicional.


4. Pago
En este paso, deberá escoger la forma en que desea efectuar el pago de su pedido. Para más información, consulte el apartado correspondiente a formas de pago.


5. Confirmación del pedido
Antes de finalizar, revise todos los datos de su pedido y acepte las condiciones generales de compra.


6. Fin de pedido
Una vez haya confirmado y pagado su pedido, o confirmado el pedido con obligación de pago, se constituirá la relación contractual entre Duérmete Online y usted.

INFORMACIÓN SOBRE ENTREGAS

El precio de los productos incluye impuestos y transporte (excepto envíos a Baleares), el comprador podrá contratar en cada página de producto su posterior montaje (en algunos productos no es posible contratar este servicio) excepto los artículos que por su naturaleza no requieren instalación/montaje. 

ZONAS DE ENTREGA​

 

Todos nuestros productos se pueden entregar en toda España peninsular y en Islas Baleares (excepto algunos productos). No entregamos en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.


PLAZOS DE ENTREGA

 

Colchones: 

 

Envío express: 24-72 Horas hábiles. (2-5 días hábiles para Islas Baleares).

Envío con subida a domicilio + montaje: 8-15 Días hábiles. (No disponible para Baleares)

       

Somieres y bases tapizadas: 

     

Envío estándar: 2-5 Días hábiles.

Envío con subida a domicilio + montaje: 8-15 Días hábiles. (No disponible para Baleares)

      

Canapés abatibles: 

Envío gratis con subida a domicilio: 8-15 Días hábiles (los canapés se envían mediante agencia de transportes especialista en muebles, en el precio se incluye el envío y la subida a domicilio, no dejamos tu canapé en la calle).

Existe la posibilidad de contratar también el montaje durante el proceso de compra, en ese caso el plazo de entrega no varía, sigue siendo de 8 a 15 días hábiles.

        

Almohadas y complementos: 

    

24-72 Horas hábiles. Baleares entre 2 y 5 días. (Excepto algunos artículos cuyo plazo de entrega es mayor).

        

Geriatría y camas eléctricas: 

Envío gratis con subida a domicilio: 8-15 Días hábiles (los somieres articulados y camas geriátricas se envían mediante agencia de transportes especialista en muebles, en el precio se incluye el envío y la subida a domicilio).

Existe la posibilidad de contratar también el montaje durante el proceso de compra, lo cual no hace variar el plazo de entrega, que se mantiene entre 8 y 15 días hábiles.

                        

Los plazos de entrega están indicados en días laborables (de Lunes a Viernes) y comenzarán a contar desde la confirmación del pago de su pedido.

* En campañas puntuales como Black Friday o Día Sin IVA el plazo de entrega puede verse incrementado en 24-48 horas más, debido a la gran cantidad de envíos que se realizan en esos días a nivel nacional, cosa que ralentiza ligeramente a las empresas de transporte urgente (a todas).

             

 

RECEPCIÓN DEL PEDIDO

                                              

La agencia de transportes efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde (dependiendo de la ruta de reparto establecida para su población),y al ser agencias de paquetería, no avisan antes de ir, salvo las excepciones que se indican para envíos con montaje o en los que se requiera contactar con el cliente primero para coordinar la entrega. 

En todos los casos, la dirección de entrega será la que el comprador nos ha facilitado en el momento de tramitar el pedido.

En los pedidos que incluyan únicamente almohadas, colchones al vacío individuales, artículos para bebé, ropa de cama, cabezales, poufs, somieres individuales, patas para bases, colchones individuales y otros artículos o accesorios, la agencia de transportes no avisará antes de realizar la entrega. Sin embargo, si no se encuentra en casa en el momento de recibir la mercancía, los transportistas le dejarán una notificación con un teléfono de contacto para acordar una nueva entrega. 

En el caso de que el producto llegase con algún tipo de desperfecto debe hacerlo constar en el albarán del repartidor, y enviar a Duérmete Online fotos de dichos desperfectos, para poder solucionar cualquier incidencia. Para las entregas con servicio de instalación o montaje, deben revisarse los productos antes de que el montador/es se marchen de su domicilio, para que puedan fotografiar dichos desperfectos y poder reemplazarlos en el caso de que procediese. Le aconsejamos que nos comunique dichas anomalias en las primeras 24-48 horas desde la recepción, para poder gestionar de una manera más eficaz la incidencia y poder darle una rápida solución.

 

TIPOS DE ENTREGA

Envío express: casi todos los productos se entregan en el domicilio, aunque determinados productos se entregarán a pie de calle, sin subida a domicilio (normalmente cuando no hay ascensor o el producto no cabe en el ascensor). En el momento de la entrega, revise la mercancía ante los transportistas y compruebe que es exactamente lo que usted pidió (medida, acabado...). También deberá verificar que la mercancía no está dañada, le aconsejamos comunicar a Duérmete Online cualquier anomalía o incidencia en las primeras 24-48h desde la recepción del pedido, para poder resolverla a la mayor brevedad posible y de la manera más eficaz.

Servicio de subida a domicilio con o sin montaje: Además de los colchones, somieres y bases, algunos productos que vienen en kit, como por ejemplo los canapés abatibles, requieren un montaje, por ello desde Duérmete Online ofrecemos este servicio extra que el cliente podrá contratar durante su proceso de compra. El servicio incluye la subida al domicilio del producto y su posterior montaje por profesionales del sector. 

El servicio de transportes no está autorizado a subir o bajar ningún artículo por la fachada o el exterior de la vivienda. Tampoco utilizarán ni poleas ni mecanismos similares para elevar o deslizar los productos por las escaleras u otros espacios interiores de la vivienda. De esta manera, es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos se podrán instalar en el lugar deseado o retirar hasta la calle.

El cliente será responsable de comprobar que los artículos caben por las zonas de paso hasta el lugar deseado, tanto para el servicio de subida a domicilio como el de retirada. En caso de no ser así, puede optar a un servicio adicional de subida o bajada por la fachada mediante grúa. El coste de este servicio se calculará para cada caso en particular cuando sea solicitado por el cliente, y en el caso de que el cliente esté interesado en contratar el servicio, dicho servicio lo proporcionará directamente la plataforma logística al cliente, haciéndose cargo de su coste éste último (cliente).

Retirada de productos antiguos. Si el cliente ha contratado el servicio de retirada de productos antiguos, el transportista también recogerá los productos viejos equivalentes a los que el cliente haya solicitado en su compra. En ningún caso se retirarán más de 2 piezas de descanso. 

En cualquier caso, deberá tener los materiales desmontados y listos para retirar. Mediante este servicio nunca se retirarán otros artículos diferentes a los entregados ni tampoco piezas de mobiliario como por ejemplo las estructuras de la cama, pieceros, cabeceros y los canapés cuya estructura no se pueda desmontar. Además, estos artículos serán desechados y nunca se llevarán a ningún domicilio adicional que facilite el cliente, como por ejemplo una segunda residencia. El hecho de que no se pudiese realizar el montaje por no estar el espacio preparado para ello, no será motivo de devolución.

Solo se retirarán: Colchones, Somieres, Bases Tapizadas, y todo debe estar perfectamente desmontado y preparado cuando lleguen nuestros transportistas, de lo contrario, no será motivo de devolución.

Seguro de la mercancía. Los pedidos viajan cubiertos con un seguro, por lo que en caso de que su envío presente desperfectos debidos al transporte, deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista. Nuestra recomendación es no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que usted pidió.

GASTOS DE ENVÍO

Envío express: El envío express es gratuito para España peninsular. Para Islas Baleares tiene un coste de 9,68€ IVA incluido.

Envío express: El envío estándar es gratuito, únicamente disponible para España peninsular.

Servicio de envío + subida a domicilio sin montaje: Este servicio es gratuito, únicamente disponible para España peninsular.

Servicio de envío + subida a domicilio con montaje: Este servicio tiene un coste de entre 29€ y 49€ IVA incluido, dependiendo de la zona geográfica, el tipo de producto a montar, excepto algunos artículos que incluyen por defecto este servicio de forma gratuita. Usted podrá visualizar el importe exacto antes de confirmar su pedido, una vez indicada su dirección de envío.

Retirada de productos antiguos. En algunas zonas geográficas es posible contratar la retirada de colchón o base antigua, este servicio tiene un coste de 15€ IVA incluido por cada artículo a retirar.

                            

ANULACIÓN DEL PEDIDO

Antes del plazo previsto para la entrega de la mercancía, el comprador podrá anular el pedido mediante la comunicación por correo electrónico de su intención de anularlo. Recibirá el importe abonado, excepto los gastos de transporte que se hayan podido ocasionar si la mercancía ya la tiene la agencia de transporte, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación. (Ley 3/2014). 


El cliente puede anular su pedido siempre y cuando no haya salido del almacén y se le realizará el abono del importe total. Si la mercancía ya la tiene la agencia de transporte, está en expedición o está lista para ser repartida, se podrá anular el pedido, pero puede que esto acarree gastos de transporte que no le serán devueltos al cliente. Por lo que siempre recomendamos que se pongan en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y se facilitará toda la información pertinente.​

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

Como estipula el Real Decreto Legislativo 1/2007 en su artículo 97 1.i, le informamos que dispondrá de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del mismo. En tal caso, deberá ponerse en contacto con nosotros para proceder a su tramitación, mediante el siguiente formulario, el cual puede descargar y enviarnos posteriormente a info@duermeteonline.com 

                      

Formulario desistimiento Duérmete Online 

             


Para hacer uso del derecho de desistimiento, en aquellos artículos sujetos al mismo, deberán devolverse en su embalaje original y sin usar, ya que en el caso de que dicho embalaje haya sido retirado, es posible que el producto sufra una depreciación. En el caso de que el comprador haya manipulado, taladrado o deformado algún componente del material entregado, perderá su derecho de desistimiento. (RDLGDCU 1/2007, Art 97 1l).


Si la mercancía ya ha sido enviada o en disposición del cliente, el cliente deberá abonar los gastos de transporte. El cliente deberá hacer llegar a los almacenes de Duérmete Online la mercancía en perfecto estado, de no ser así, no se admitirá ninguna devolución. 



El abono de cualquier devolución se hará efectivo a través del mismo método utilizado para el pago. En caso de que el pedido se haya pagado contra reembolso, la devolución se llevará a cabo mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente. El plazo máximo para la recepción del abono es de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos sea comunicada, de la forma indicada anteriormente, la intención de desistir de la compra y siempre que la mercancía nos haya sido devuelta o retirada por nuestra empresa logística, en el supuesto de que haya elegido esta opción para efectuar la devolución, y comprobado que el estado de la misma no presenta desperfectos. Si por causas ajenas a nuestra empresa, no se pudiese retirar la mercancía en su domicilio antes de que se cumpla el plazo para el reintegro del importe, no se procederá al abono en tanto la misma no se recepcione en nuestros almacenes.

Por cuestión de higiene, en almohadas y ropa de cama, no admitirán cambio o devolución una vez retirado su embalaje original (Art 103.e RDLGDCU 1/2007). 

Los productos con medidas especiales, fabricadas expresamente para el cliente no admitirán cambio o devolución, excepto si presentan defectos de fabricación, en tal caso se procederá a repara o cambiar el producto si no fuese posible su reparación.

 

COLORES Y TONALIDADES DEL PRODUCTO

Los colores y tonalidades presentados pueden variar en función del monitor en que se visualicen. El color de la foto principal puede no ser exacto, debido a las variaciones producidas por la iluminación.

En el sector textil existe una tolerancia de +/- 2cm para cualquiera de las cantidades expresadas, esto incluye, entre otras, las medidas o la composición. Esta diferencia no podrá ser, en ningún caso, motivo de reclamación, cambio o devolución.


GARANTÍA GENERAL

Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación durante 2 años (Art. 123 RDLGDCU 1/2007), excepto en aquellos productos que se indique un plazo mayor, y la garantía es su factura de compra.

Duérmete Online responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a Duérmete Online de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Nuestra garantía incluye los costes de mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso, así como los gastos de transporte. 

Debe tener en cuenta que si el artículo sujeto a garantía ha sido trasladado a un domicilio diferente al que fue entregado por nuestros medios, será responsabilidad exclusiva del comprador que dicho desplazamiento no haya afectado al estado del bien objeto de la posible reclamación.


En la ropa de cama,  o cualquier otro artículo con acabado textil, la garantía quedará invalidada si se incumplen las indicaciones sobre los cuidados estipuladas en la etiqueta de cada producto.


En caso de incidencia con cualquier artículo, el producto se recogerá para su reparación y posterior envío, o en caso de que no sea posible, se enviará el mismo producto en la misma dirección que fué entregado la primera vez. No se facilitará producto de sustitución o de cortesía. 

 

GARANTÍA PRODUCTOS DE DESCANSO

 

Tolerancias, forma y volumen: Con el fin de que los colchones, somieres, bases tapizadas y otros productos de descanso sean compatibles con los de otros fabricantes, todos cumplen la normativa europea sobre tolerancias en medidas de productos de descanso, en base a UNE-EN 1334: Ancho (+20mm-20mm) / Largo (+20mm-20mm).

Por otra parte, en algunos modelos de colchón, los núcleos de relleno de las fundas de los colchones están constituidos por materiales suaves y pueden modificar ligeramente su longitud, anchura y altura durante el transporte y durante el uso. 

Duérmete Online se reserva el derecho a modificar sin previo aviso los modelos, siempre y cuando no alteren el buen funcionamiento y esos cambios que se puedan producir sean de igual o superior calidad a la ofertada.

En concreto, se considera normal una pérdida del 10% de la altura del colchón y/o que en el mismo quede una marca donde se ha descansado durante varias horas. Por esta razón, no se aceptarán devoluciones por ligeras variaciones en la medida de longitud, altura o anchura final del producto.

Por razones de higiene, cualquier mal uso del colchón (por ejemplo, manchas de humedad producidas por caídas de líquidos sin la utilización de un protector) anula automáticamente la garantía y la posibilidad de hacer uso de la promoción "50 noches de prueba".

Ni los colchones de látex ni los colchones viscoelásticos se pueden poner sobre bases barnizadas o melaminadas, dado que este tipo de bases favorecen la aparición de humedades en el colchón.​

Los colchones viscoelásticos  y de látex deben colocarse preferentemente sobre somieres de láminas o bases tapizadas y canapés transpirables. Si se colocan en otro tipo de superficies como por ejemplo camas bañera, tatamis, etc, deberá cuidarse al máximo la ventilación del equipo de descanso, pues este tipo de soportes impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad.


Si la base sobre la que se deposite cualquier modelo de colchón, no es adecuada o está deformada, trasladando esta anomalía al propio colchón, éste perderá la garantía por considerar que se ha hecho un mal uso del mismo.


Los descosidos ocasionados en el acolchado con ribete no estarán cubiertos por la garantía pasados los dos años estipulados por ley. Por tanto, en ningún caso, esto será motivo de sustitución o devolución. 


Los colchones envasados al vacío deberán desembalarse durante los posteriores 10 días después de su recepción. Almacenar durante más tiempo un colchón envasado al vacío puede generar daños en el producto, para los cuales no será aplicable la garantía.


Al desembalar los colchones envasados al vacío, pueden haber arrugas en el tejido, que irán desapareciendo con el paso del tiempo y no suponen ningún impedimento para un correcto descanso. Por tanto, no serán motivo de devolución o cambio.


Los colchones que contienen materiales naturales pueden presentar algunas arrugas en su capa superior. Esto no se considerará incidencia; bastará con con mullir el colchón y darle forma para eliminarlas. Además, ninguno de nuestros colchones podrá descansar sobre somieres de muelles, quedando eliminada la garantía en el caso de utilizarse con estos.

La articulación de cualquier somier, siempre se deberá realizar desde la posición totalmente plana y con el durmiente tumbado sobre el colchón. Nunca se siente sobre partes ya articuladas. Los somieres articulados no serán válidos para colchones de muelles.

Todos los somieres, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo. En las medidas individuales desde 67 cm hasta 105 cm de ancho, el peso máximo es de 120 kg. Para somieres de un cuerpo y medida 135 o 150 cm de ancho, el peso total de los ocupantes de la cama será de 180 kg. Por último, en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm hasta 105 cm no se deberán sobrepasar los 120 kg en cada uno de los cuerpos del somier.

En el caso de que haya contratado la subida a domicilio con o sin montaje y se haga uso de la garantía, Duérmete Online enviará el recambio o pieza a sustituir, y si fuese necesario, al servicio técnico, sin coste para el cliente.

 

GARANTÍA SATISFACCIÓN 50 NOCHES EN COLCHONES 

 

Si el cliente compra un colchón de medidas 90×190, 105x190, 135×190, 150×190 o 150x200, podrá cambiarlo una sola vez, ejerciendo el derecho a la garantía extra de satisfacción de 50 noches para colchones. El plazo para realizar dicho cambio es de 50 noches naturales desde la recepción del colchón.

Será condición indispensable que el producto esté en perfectas condiciones, pudiendo quedar excluido de dicha garantía el colchón si no se ha utilizado protección o presenta alguna mancha o desperfecto por mal uso. 

El cliente tendrá que contactar con nuestro departamento de atención al cliente en el correo info@duermeteonline.com o en nuestro formulario de contacto, y manifestar su deseo de hacer efectiva dicha garantía de satisfacción de 50 noches de prueba.

El cliente deberá abonar la cantidad de 50 Euros (IVA incluido) en concepto de gestión y de la recogida del colchón antiguo.

Si el elegido es de precio inferior al primero no se devolverá la diferencia y si es de importe superior el cliente tendrá que abonarla.

Quedan excluidos de dicha garantía los colchones que aunque sean de una de las medidas aceptadas hayan sido expresamente fabricados o personalizados para el cliente.

 

DESCUENTOS Y PROMOCIONES

 

Rebajas de verano 2019: Las promociones y descuentos actuales en web son válidos hasta el 31/7/2019.

Las promociones y descuentos no son acumulables.

Duérmete Online se reserva el derecho de modificar las promociones, quedando vigentes siempre las que se indican en la página web.

 

RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS, FUERO APLICABLE

 

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle Castelló 24, Esc 1 2° izq., 28001 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es). 

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formularioreclamaciones. Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL. 

 

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show